L’économie numérique continue de s’appuyer sur l’authentification par mot de passe, mais les faiblesses des mots de passe – et la nature humaine – les rendent horribles en termes de sécurité. L’utilisation de mots de passe a également un impact sur les résultats des entreprises, car chaque année, les mots de passe oubliés et les réinitialisations de mots de passe entraînent des millions de dollars de pertes de ventes et d’heures de travail du personnel informatique.
Il s’agit d’une « taxe sur les mots de passe » imposée aux entreprises et aux consommateurs et personne ne semble pouvoir l’échapper.
À mesure que l’économie numérique s’est développée, la valeur associée aux mots de passe a également augmenté. En conséquence, le phishing et le vol d’identifiants continuent de sévir, les identifiants volés étant vendus ouvertement sur le dark web.
Pour protéger les personnes, les organisations ajoutent plus de frictions et détériorent l’UX. Ils demandent aux utilisateurs de créer des mots de passe longs et complexes, de changer les mots de passe tous les quelques mois et d’utiliser MFA. Cela entraîne une perte de ventes, une réduction de la productivité de l’entreprise et des coûts supplémentaires.
Une alternative sécurisée au mot de passe a vu le jour : les mots de passe. Cette option peut renforcer la sécurité des organisations, car les clés d’accès ont le potentiel de générer des milliards de revenus et d’économies pour les entreprises.
Les clients attendent une expérience d’authentification simple
Fondamentalement, les entreprises sont intéressées par la croissance et les consommateurs attendent une expérience numérique personnalisée pour rester fidèles. Pour les entreprises, cela signifie savoir qui est le client pour réduire les frictions et offrir une expérience personnalisée afin que les clients s’engagent et effectuent des transactions.
Par exemple, les agences de voyages doivent savoir qui est le client pour proposer des offres et des forfaits sélectionnés. Les sites commerciaux doivent permettre aux clients de payer facilement afin qu’ils soient susceptibles d’acheter chez eux. Tout cela dépend de l’établissement d’une relation directe avec les clients en connaissant la personne : son nom, ses intérêts, ses détails de paiement, son historique, ses informations d’expédition et son emplacement.
Pour les prestataires de services aux consommateurs, cette relation est centrée autour du compte en ligne du consommateur. Lorsque les clients sont connectés, les transactions deviennent plus fluides et augmentent en fréquence. Il est plus facile de proposer des recommandations et des promotions personnalisées et d’augmenter l’engagement et la taille du panier, entre autres avantages, aux clients connectés.
Il s’agit de « l’économie de connexion ». Ce que les entreprises auraient pu considérer comme un simple écran de connexion est le point d’entrée permettant aux consommateurs d’accéder à ces meilleures expériences. Et, malheureusement, la dépendance collective à l’égard des mots de passe erronés empêche les entreprises de réellement réaliser de meilleures expériences client et les revenus plus élevés qui en découlent.
Un rapport de la FIDO Alliance d’octobre 2024 a révélé que 42 % des clients ont abandonné un achat au moins une fois au cours du mois dernier parce qu’ils ne se souvenaient plus de leur mot de passe. Cela aurait pu être évité en implémentant des clés d’accès plutôt que des mots de passe.
Qu’est-ce qu’un mot de passe ?
Les clés d’accès sont basées sur des normes d’authentification ouvertes dans lesquelles les paires de clés cryptographiques remplacent les mots de passe. Les clés d’accès constituent une innovation gagnant-gagnant rare dans la mesure où elles rendent la connexion à des sites Web et à des applications à la fois résistante au phishing et plus facile que la connexion avec des mots de passe et d’autres méthodes, telles que des codes envoyés par SMS ou par courrier électronique. Avec les mots de passe, les utilisateurs approuvent leur connexion de la même manière qu’ils déverrouillent leurs appareils, via la biométrie locale, les codes PIN, les modèles, etc.
Les clés d’accès peuvent également offrir des avantages commerciaux substantiels. Les organisations qui ont adopté des clés d’authentification pour l’authentification ont signalé une augmentation de leurs revenus, car les clés d’authentification permettent des taux de connexion plus rapides, des connexions plus réussies et une réduction des abandons de panier, ainsi qu’une réduction des coûts directs et indirects associés aux anciennes formes d’AMF.
Par exemple, Air New Zealand a réduit le temps de traitement des centres d’appels et a pratiquement éliminé les attaques de type credential stuffing ciblant ses utilisateurs. Son activité mesure désormais les revenus générés par les mots de passe. Le « Rapport sur les clés d’accès » 2024 du gestionnaire d’informations d’identification Dashlane a révélé une augmentation de 70 % du taux de conversion pour la connexion avec un mot de passe par rapport à un mot de passe.
Utiliser des mots de passe plutôt que des mots de passe pour améliorer les ventes
Imaginez si les clients n’avaient jamais besoin d’un mot de passe et que la connexion se faisait rapidement et en toute sécurité. Et si les utilisateurs pouvaient franchir les portes du commerce électronique, des médias numériques et des applications de covoiturage avec un E-ZPass ? Ce sont des passe-partout.
Selon l’Alliance FIDO, les mots de passe sont désormais pris en charge par 20 % des 100 plus grands sites Web au monde, dont Amazon, Uber et GitHub. Au cours de la dernière année, les principaux sites Web, tels que WhatsApp, Roblox, Target, PlayStation, X (anciennement Twitter), Discord et LinkedIn, ont tous ajouté une prise en charge. Amazon a annoncé que plus de 175 millions de ses clients utilisent déjà des mots de passe, tandis que Google a authentifié des utilisateurs via des mots de passe plus d’un milliard de fois sur plus de 400 millions de comptes Google.
Plus de connexions signifie plus de transactions et moins de désabonnement. Il n’est pas surprenant que les sites de commerce électronique aient enregistré la plus grande part d’utilisation de mots de passe, représentant quatre authentifications par mot de passe sur dix, selon le rapport Passkey de Dashlane.
Ce n’est qu’une question de temps avant que chaque consommateur utilise au moins un mot de passe. La question est maintenant de savoir à quelle vitesse les entreprises peuvent aider les utilisateurs à y parvenir et à tirer profit des avantages de cette nouvelle technologie, à la fois en termes de sécurité des comptes et de potentiel de libération de revenus et d’économies inexploités pour chaque organisation cherchant à prospérer grâce à cette connexion. économie.
Andrew Shikiar est le PDG et directeur exécutif de FIDO Alliance, un consortium mondial engagé à créer et à favoriser l’adoption de normes ouvertes pour une authentification renforcée des utilisateurs. Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de l’identité, Shikiar conseille également des sociétés comme Liminal et 1414 Ventures. Il a auparavant dirigé le développement du marché pour la Tizen Association et la Liberty Alliance, et a occupé des postes de direction chez Sun Microsystems et RadicalMail. Plus récemment, il a été promu du poste de directeur du marketing pour diriger l’Alliance FIDO en tant que PDG. Avant cela, il a occupé le poste de vice-président du marketing et du développement commercial chez BigML. Shikiar est un conférencier fréquent de l’industrie et une ressource médiatique.
Dhiraj Kumar est le chef du marketing officier chez Dashlane. Responsable marketing senior, administrateur de conseil d’administration et expert en croissance, Kumar a acquis une expérience dans le développement d’entreprises multimilliardaires et la création des meilleures fonctions marketing dans des entreprises à forte croissance telles que PayPal et Meta. Fort d’une expertise multidisciplinaire en matière d’organisation, de gestion des profits et pertes, des médias, du commerce électronique et de la cybersécurité, Kumar a piloté un changement transformateur dans des entreprises numériques en évolution rapide. Il est également un leader d’opinion qui parle régulièrement d’innovation, de transformation de marque et de leadership.
