- Gestion améliorée des capacités : 22,9 %
- Résilience réseau/application : 22,6 %
- Réponse accélérée aux incidents (par exemple, temps moyen d’obtention d’un aperçu, temps moyen de réparation) : 21,5 %
- Collaboration accrue/améliorée : 21,2 %
- Agilité (réactivité au changement et aux besoins métier) : 18,1%
- Risque de conformité réglementaire réduit : 17,8 %
- Donner aux personnels peu qualifiés les moyens de faire plus : 16,7 %
- Évitement des dépenses en capital (par exemple, prolongation de la durée de vie du matériel, maximisation de l’utilisation de l’équipement installé) : 16,7 %
- Dérive de configuration réduite/conformité de conception améliorée : 16,7 %
- Délai de mise sur le marché accéléré pour les nouvelles applications/services : 16,7 %
“À l’échelle où nous faisons des choses avec des milliers d’emplacements, même faire une petite chose comme exécuter une simple modification ou une simple commande sur un périphérique réseau est tout simplement un travail énorme”, a déclaré un ingénieur en outils réseau chez un détaillant Fortune 500 dans le rapport de l’EMA. « L’automatisation facilite grandement la vie des utilisateurs en termes de conformité, de collecte des fichiers de configuration des appareils, d’exécution de rapports et de déploiement. »
Les données de l’EMA démystifient également l’idée selon laquelle l’automatisation des réseaux remplacerait d’une manière ou d’une autre les professionnels de l’informatique. Selon des entretiens menés par EMA avec 10 responsables informatiques anonymes, les inquiétudes suscitées par l’automatisation sont atténuées par les avantages qu’elle apporte.
« L’automatisation élimine l’erreur humaine du réseau. Nous avons considérablement réduit les pannes », a déclaré dans le rapport de l’EMA un ingénieur en automatisation des réseaux d’une grande université. « Lorsque les gens appuient sur un bouton pour automatiser quelque chose, nos scripts exécutent de nombreuses vérifications avant qu’une modification ne soit effectuée. De plus, nous avons donné aux techniciens qui ne possèdent pas les compétences nécessaires la possibilité d’apporter des modifications et d’écrire des configurations. Les équipes de terrain peuvent être composées de personnes ayant des compétences moindres, qui peuvent sortir et appuyer sur un bouton pour résoudre les problèmes.
Malgré les avantages signalés par 18 % des personnes interrogées, de nombreux défis commerciaux et techniques subsistent. Selon le rapport de l’EMA, les problèmes de leadership informatique (adhésion, orientation, engagement) ont été cités par plus de 31 % des responsables informatiques. Plus d’un quart (26,8 %) des personnes interrogées ont identifié les problèmes de personnel tels que les déficits de compétences et le roulement du personnel comme un défi commercial.
“Le plus grand défi pour moi est le manque d’ingénieurs réseau capables de contribuer à l’automatisation”, a déclaré dans le rapport de l’EMA un ingénieur réseau d’une entreprise de services aux entreprises de taille moyenne. « La communauté est petite et il est difficile de trouver des personnes capables de vous aider à résoudre un problème. »
25 % supplémentaires ont cité les problèmes budgétaires comme un problème, et près d’un quart ont cité les conflits/problèmes de collaboration entre les groupes (par exemple, NetOps, DevOps, SecOps). Les contraintes liées à la politique de sécurité ont également été signalées par près de 25 % des personnes interrogées. D’autres défis incluent la difficulté de prioriser des cas d’utilisation spécifiques pour l’automatisation (18,6 %), une valeur commerciale peu claire pour l’investissement (16,9 %), l’adhésion des parties prenantes, la résistance des ingénieurs à l’utilisation de l’automatisation (16,4 %) et les limitations du support client (16,4 %).
