Si vous pensiez que la pandémie et la révolution de l’IA ont modifié le travail au cours des quatre dernières années, préparez-vous à des changements épiques à venir en 2024.
Au cours des trois dernières années, le monde du travail a été bouleversé par la pandémie de COVID-19. La technologie a sauvé l’économie en permettant à des millions de personnes de travailler à domicile grâce aux appels vidéo, aux services cloud et aux logiciels de collaboration.
Puis l’année dernière, l’intelligence artificielle générative (genAI) a tout changé ; 2023 a été son « année décisive », selon un rapport basé sur une enquête de McKinsey. La montée en puissance en 2023 de la technologie genAI basée sur un grand modèle de langage (LLM) résulte de la sortie par OpenAI des outils ChatGPT et DALL-E en 2022.
Cette catégorie d’IA est en développement depuis des décennies dans des centaines de laboratoires universitaires et d’entreprises. Mais OpenAI a été le premier à proposer ces outils au public (et aux développeurs via des interfaces de programmation d’applications (API) ainsi qu’aux utilisateurs du moteur de recherche Bing de Microsoft). La disponibilité aisée a déclenché une augmentation de l’utilisation. « ChatGPT » est devenue une marque grand public. D’autres organisations se sont empressées de rendre leurs propres recherches accessibles au public.
Désormais, dans le monde de la technologie d’entreprise, la genAI est primordiale.
Cela a commencé au printemps dernier. En avril, selon McKinsey, un quart des cadres supérieurs utilisaient genAI pour leur travail et un quart des conseils d’administration envisageaient de l’utiliser sur leur lieu de travail, même si les dirigeants et les membres du conseil d’administration restaient préoccupés par l’exactitude des résultats de l’IA. .
Cette préoccupation révèle que certains considèrent les outils genAI comme une sorte de moteur de recherche, confondant la capacité de la technologie avec la qualité des ensembles de données sur lesquels les outils disponibles sont formés. En 2024, cette confusion sera clarifiée pour beaucoup, car les entreprises adopteront une approche hybride pour mettre en œuvre cette technologie en évolution rapide au travail.
Le grand abandon des données standardisées a commencé en novembre, lorsque Sam Altman d’OpenAI a annoncé les GPT qui permettent aux utilisateurs de créer des versions personnalisées de ChatGPT à des fins spécifiques. Les GPT permettent aux propres données de l’utilisateur d’augmenter l’ensemble de données de formation de ChatGPT.
Au fil du temps, les outils qui exploitent les propres données des organisations (ou de l’industrie) démontreront que les « hallucinations » des chatbots IA, ainsi que d’autres transgressions, surviennent à cause des données et non de la technologie de l’IA. L’utilisation d’ensembles de données personnalisés s’avérera beaucoup plus efficace pour obtenir de véritables informations et des résultats exploitables que les ensembles de données génériques.
Quoi qu’il en soit, le scénario du chatbot OpenAI s’avérera être une partie relativement mineure de la contribution de genAI à la productivité et au travail de connaissances. En 2024, la technologie sera intégrée à la cybersécurité, au développement de logiciels, à la productivité, au service client, aux ressources humaines, à la gestion de flotte et à d’autres logiciels et outils cloud. En général, ces fonctionnalités d’IA aideront les gens à faire face à la complexité croissante de toutes choses et leur donneront un avantage en matière d’analyse et de détection de modèles.
L’utilisation de GenAI deviendra beaucoup plus pertinente avec des entrées de données plus spécifiques et une intégration dans des applications ciblées.
L’intégration de cette technologie dans des solutions spécifiques à un secteur et à une profession s’accompagnera également d’une réaction culturelle contre le battage médiatique haletant de 2023. Les entreprises qui tentent de remplacer purement et simplement les employés par l’IA se rendront compte que les humains dotés d’outils d’IA bien conçus sont loin d’être les mêmes. plus efficace que l’IA travaillant seule.
Comme pour toutes les nouvelles technologies, une fois que le battage médiatique s’est calmé et que la technologie est devenue une banalité omniprésente, nous saurons qu’elle est devenue vraiment puissante, utile et transformatrice.
De manière générale, l’IA deviendra universelle et normale, même si elle stimule la production économique à l’instar des révolutions des ordinateurs, des réseaux et du Web dans les années 1990.
Préparez-vous à un nouvel ensemble de réalités
Nous parlons de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR) depuis de nombreuses années. Mais 2024 est l’année où la RA haute résolution et de haute qualité se généralise (et par « grand public », j’entends qu’Apple lancera son produit AR, l’Apple Vision Pro).
Non, le Vision Pro lui-même ne deviendra pas un produit grand public comme l’iPhone de sitôt, voire jamais. En raison de la difficulté d’approvisionnement et de fabrication, ainsi que du prix d’achat élevé, de la grande taille et de la durée de vie limitée de la batterie, les ventes unitaires seront inférieures à celles des autres produits Apple. Les estimations varient de 200 000 à 500 000 unités la première année. Canalys estime que les ventes unitaires dépasseront les 10 millions par an d’ici quatre ans.
À titre de comparaison, Apple vend bien plus de 200 millions d’iPhones chaque année.
Les analystes s’attendent à ce que des versions Vision Pro moins coûteuses, ainsi que des casques plus petits et plus légers, génèrent des ventes plus élevées dans les années à venir. (Et cela affectera l’industrie AR/VR dans son ensemble.)
Il convient également de noter que les technologies Vision Pro se répercuteront sur d’autres produits Apple, entraînant l’ensemble de l’écosystème Apple sur son orbite. Par exemple, les utilisateurs de MacBook Pro passeront des appels FaceTime avec les utilisateurs de Vision Pro. Les utilisateurs d’ordinateurs portables verront leur visage numérisé en 3D et ils verront l’avatar numérisé en 3D de l’utilisateur de Vision Pro en tant que participant à la réunion.
Les utilisateurs d’Apple iPhone 15 Pro et iPhone 15 Pro Max les smartphones pourront utiliser ces appareils pour capturer des vidéos « spatiales » 3D visibles sur les appareils Vision Pro.
Ce sont deux premières façons pour les utilisateurs non-Vision Pro de participer aux technologies Vision Pro, et il y en aura sûrement d’autres à l’avenir.
Comme pour les précédentes entrées d’Apple sur les marchés des lecteurs de musique, des smartphones, des tablettes et des montres intelligentes, la Vision Pro attirera l’attention des acheteurs, des concurrents et des développeurs, concentrant ainsi l’industrie sur cette nouvelle catégorie. D’ici fin 2024, la RA sera omniprésente et incontournable. Des dizaines de grandes entreprises proposeront des solutions AR/VR de type Vision Pro optimisées pour le lieu de travail à une large gamme de prix. Dans ce cas, les solutions AR spécifiques aux entreprises ouvriront la voie, les appareils grand public étant à la traîne.
Une autre catégorie de RA frappera les entreprises de manière inattendue ; Je l’appelle AR non holographique, et le leader de cette industrie sera Meta, qui teste déjà quelque chose qu’il appelle l’IA multimodale.
Les lunettes Ray-Ban Meta, expédiées le 17 octobre, disposent d’un appareil photo qui peut être utilisé pour prendre des photos et des vidéos et les diffuser en direct sur Instagram ou Facebook.
Avec une mise à jour logicielle (disponible pour les premiers utilisateurs en décembre), les utilisateurs pourront utiliser l’appareil photo pour reconnaître des objets et obtenir des informations et même des conseils basés sur l’IA (le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a démontré cette fonctionnalité en demandant avec quel pantalon pourrait aller bien). une chemise qu’il tenait.)
L’utilisation de lunettes connectées à Internet avec des caméras (par Meta et ses nombreux concurrents à venir) pour augmenter la réalité (avec le résultat sous forme de mots parlés par l’IA plutôt que d’objets visuels holographiques) va affecter les entreprises, dans une proportion croissante. des employés de tous les départements les porteront toute la journée, tous les jours.
L’impact sera comparable à celui de la révolution des smartphones, où la puissance des ordinateurs, des applications, d’Internet et de la communication numérique sera rendue beaucoup plus accessible et rapidement disponible via des lunettes que via un smartphone.
La combinaison de l’intégration de la RA holographique haute résolution par Apple et de la RA non holographique de Meta signifie que le lieu de travail sera transformé par la RA à partir de 2024.
Le travail flexible sera la nouvelle norme
La pandémie a contraint les entreprises à autoriser pour la première fois le travail à distance à grande échelle. De nombreux salariés s’y sont habitués et préfèrent désormais travailler à domicile. Mais un grand nombre d’entreprises continuent de résister à la tendance, imposant des mandats de retour au bureau.
Même si l’impasse du travail à domicile (WFH) est devenue une idée reçue, elle constitue également une simplification excessive et trompeuse. En fait, de nombreuses organisations prospèrent grâce à des politiques de travail à distance et hybrides.
Et de nombreux employés adorent venir au bureau. Une étude récente de FORA a révélé que les travailleurs les plus jeunes, âgés de 18 à 24 ans, constituent la tranche la plus enthousiaste à l’idée de travailler dans des bureaux ; ce groupe répond également mieux aux avantages offerts au bureau, comme les cafés, les salles de sport et les règles autorisant les animaux de compagnie au travail.
Les grandes entreprises qui imposent des mandats de retour au bureau aux employés qui ne souhaitent pas se déplacer ou travailler dans un bureau se heurtent à des représailles sous la forme de pétitions, de démissions et de difficultés d’embauche. Même les entreprises de retour au bureau les plus véhémentes recrutent explicitement pour des postes à distance dans les domaines d’emploi les plus demandés, sachant que la seule façon d’embaucher les meilleurs travailleurs est d’offrir une option de télétravail.
Certains spécialistes du lieu de travail affirment que les entreprises utilisent même les mandats de retour au bureau comme moyen de licencier des employés sans les licencier, sachant qu’un grand nombre d’entre eux démissionneront en réponse aux mandats (ou pourront être licenciés pour un motif valable s’ils refusent de revenir).
Pourtant, la réalité est que pour de nombreuses entreprises, autoriser le travail à distance est essentiel pour atteindre les objectifs d’inclusivité et faire face à la pénurie de talents.
Ce qui échappe à de nombreuses organisations, c’est que la partie « mandat » des mandats de retour au pouvoir est la partie la plus répréhensible.
Le travail à domicile permet aux travailleurs d’adapter leur horaire de travail de manière à pouvoir faire face aux nombreux autres « mandats » de leur vie. À titre d’exemple simple, une famille avec deux conjoints et deux enfants peut être un cauchemar en matière d’agenda. Si les deux adultes sont « obligés » d’être au bureau jusqu’à 17 heures, et que l’école « impose » qu’un des enfants soit récupéré à 15 heures, le problème est évident. En réalité, la vie de famille moderne est bien plus compliquée que cela, et aucun lieu de travail ne peut mieux planifier le temps de travail que l’employé.
Ainsi, que les employés travaillent au bureau, à domicile ou une combinaison des deux, le travail flexible sera la nouvelle norme en 2024. Le « travail flexible » concerne moins où on travaille et plus sur quand.
Permettre aux employés de travailler quand ils le souhaitent – et fournir les outils de communication asynchrones pour cela – sera essentiel pour embaucher et fidéliser les employés en 2024.
Forcer les employés à travailler dans un bureau à des heures fixes nuit à leur santé mentale et physique, fait perdre du temps, coûte plus cher, augmente la distraction, réduit la productivité, dégrade le moral et nuit à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les entreprises qui n’offrent pas de travail flexible et de travail à distance auront plus de mal à être compétitives sur le marché car leur main-d’œuvre aura tendance à manquer de personnel, à être surchargée de travail et à être trop stressée.
En revanche, les entreprises qui proposent des options de travail flexible et à distance bénéficieront d’un avantage concurrentiel. Un processus darwinien favorisera ceux qui cultivent les cultures et les styles de gestion qui font le succès du travail flexible. Les dinosaures vont disparaître.
En fin de compte, des changements se produiront sûrement dans la manière, le moment et l’endroit où nous travaillons. Le moment est venu de se préparer au nouveau lieu de travail axé sur la technologie – le nouveau monde de l’IA, de la RA et du travail flexible.
