Une série de pannes de réseau au premier semestre 2024 provenant de grandes entreprises souligne le rôle critique du réseau informatique dans notre toujours actif monde numérique. Ces perturbations, impactant des millions d’utilisateurs, soulignent l’importance de garantir la performance et la résilience des infrastructures réseau. La complexité du réseau, combinée à une demande croissante et à des cybermenaces persistantes, nécessite une nouvelle approche offrant l’évolutivité, la flexibilité, la sécurité et la facilité d’utilisation nécessaires pour garantir des performances constantes et une protection contre les perturbations.
Des détails spécifiques concernant les causes de ces pannes sont en cours d’enquête, mais une chose est claire : les perturbations du réseau sont en augmentation et peuvent être causées par une multitude de facteurs, vous devez donc être prêt à tout. Les causes de perturbation peuvent aller des pannes matérielles et des problèmes logiciels aux cyberattaques et même aux attaques humaines. erreurs de configuration réseau.
Les récentes pannes soulèvent une question cruciale pour toutes les organisations, en particulier les grandes entreprises ayant une présence mondiale et comptant des millions de clients : notre réseau est-il équipé pour répondre aux demandes en constante évolution du paysage numérique actuel ? Si la réponse à cette question est « non » ou « je ne suis pas sûr », vous pourriez avoir un sérieux problème entre les mains.
La modernisation est essentielle
La bonne nouvelle est que les progrès de la technologie des réseaux offrent des solutions. Les réseaux modernisés, tirant parti de la puissance de l’automatisation intelligente, offrent l’agilité et la résilience nécessaires au monde d’aujourd’hui. Voici quelques bonnes pratiques en matière de gestion des opérations informatiques (ITOM) qui peuvent contribuer à réduire le risque de panne de réseau. En mettant en œuvre ces pratiques, les organisations auraient pu potentiellement prévenir ou atténuer l’impact des pannes importantes que nous avons constatées au cours du premier semestre de cette année.
Tests et validation : Le 22 février, un important fournisseur de réseau cellulaire aux États-Unis a été confronté à une vaste panne de réseauimpactant des millions de clients à travers le pays pendant environ 12 heures. L’entreprise a attribué le problème à une erreur survenue lors d’un projet d’expansion du réseau. Sans une connaissance complète de l’environnement réseau spécifique de l’entreprise, nous savons que les tests et la validation automatisés sont essentiels pour minimiser le risque de ce type d’erreurs. Cela comprend des tests en laboratoire préalables aux modifications, des pré-vérifications et des post-vérifications pour garantir un état optimal du réseau avant et après les modifications. Bien qu’il soit impossible de dire avec certitude si ces techniques auraient évité complètement cette panne spécifique, elles pourraient certainement en atténuer l’impact et aider les organisations dans une situation similaire à rétablir le service plus rapidement.
Gestion des configurations : Début mars, un problème technique a provoqué des pannes généralisées sur une importante plateforme de médias sociaux, affectant environ un demi-million d’utilisateurs dans le monde pendant plus de deux heures. D’après ThousandEyesla panne a probablement été causée par un service backend tel que l’authentification. De telles pannes proviennent souvent de bogues logiciels ou d’erreurs de configuration introduites lors des mises à jour ou de la maintenance. Les méthodes de dépannage traditionnelles peuvent prendre beaucoup de temps, entraînant des retards dans la résolution du problème et des temps d’arrêt prolongés pour les utilisateurs. En automatisant la gestion des configurations, les utilisateurs peuvent examiner minutieusement les nouvelles mises à jour et configurations avant qu’elles ne soient rendues publiques. Cela peut aider à détecter et à corriger les bogues beaucoup plus tôt, évitant ainsi potentiellement les pannes. Les fonctionnalités de restauration et de prévisualisation fournissent des mesures supplémentaires pour éviter des pannes majeures. De plus, les pratiques d’intégration continue et de livraison continue (CI/CD) peuvent rationaliser le déploiement des correctifs de bogues une fois qu’ils ont réussi les tests. Cela permet de résoudre rapidement les pannes et de minimiser les perturbations pour les utilisateurs.
Surveillance du réseau : Le 6 mars, une brève interruption a empêché de nombreux utilisateurs d’accéder à une autre plateforme de médias sociaux. D’après les premières analyses, un problème avec le système backend de la plateforme – probablement les serveurs stockant les données et les publications des utilisateurs – l’a empêché de répondre aux demandes du réseau périphérique, entraînant une panne temporaire pour les utilisateurs. Les réseaux modernisés disposent souvent d’outils de surveillance sophistiqués capables de détecter de tels problèmes à un stade précoce. La combinaison de la surveillance et des capacités de correction automatique permet une résolution plus rapide des problèmes avant qu’ils n’aient un impact significatif sur les utilisateurs. De plus, les réseaux dotés de fonctionnalités intelligentes peuvent rediriger le trafic ou passer instantanément à des systèmes de sauvegarde, minimisant ainsi les temps d’arrêt globaux.
Visibilité du réseau : Le 15 mars, une panne majeure a paralysé les opérations d’une chaîne de restauration rapide dans le monde entier pendant plusieurs heures, affectant des millions de clients dans de nombreux pays. La panne a été provoquée par une modification mineure de la configuration par un fournisseur tiers, mettant en évidence la complexité et la vulnérabilité accrue des systèmes technologiques interconnectés. Grâce à une meilleure visibilité sur l’ensemble de la pile technologique, y compris sur ce que font les fournisseurs tiers, les entreprises peuvent mieux identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne provoquent des pannes. Pour renforcer davantage leurs défenses, les entreprises peuvent mettre en œuvre la redondance et la diversification, rendant ainsi leurs réseaux moins sensibles aux pannes causées par des points de défaillance uniques.
Étapes vers la modernisation du réseau
Pour aller plus loin, vous trouverez ci-dessous les étapes clés que toutes les entreprises peuvent suivre pour moderniser leurs réseaux et réduire le risque de pannes coûteuses:
Établir des réponses proactives: Mettre en place des systèmes pour répondre aux conditions de surveillance et d’alerte. Incluez des audits de configuration périodiques et déclenchés, une détection des dérives de configuration et d’état, ainsi que des procédures de dépannage proactives pour identifier les problèmes de réseau.
Activer les mécanismes d’auto-guérison: utiliser des technologies, telles que l’automatisation du réseau avec correction automatique, pour implémenter des fonctionnalités qui résolvent les problèmes de réseau courants tels que les erreurs de configuration, le redémarrage des appareils défaillants et le réacheminement du trafic.
Appliquer la standardisation avec la gestion de la configuration: implémentez un système pour appliquer les configurations standard, suivre les modifications et permettre les retours à des états connus.
Intégrer les tests continus: Intégrez des tests et des validations automatisés, y compris des tests en laboratoire avant les modifications, des pré-vérifications et des post-vérifications pour garantir un état optimal du réseau tout au long des modifications.
Maintenir une documentation et une visualisation claires: Mettez régulièrement à jour la documentation réseau, les inventaires de périphériques et les cartes topologiques. Cela minimise les erreurs manuelles et accélère le dépannage.
Rationalisez la posture de sécurité grâce à l’application: appliquez automatiquement la configuration des politiques de sécurité pour minimiser les menaces et la probabilité de pannes liées à la sécurité. Assurez-vous que les correctifs et les mises à niveau du système d’exploitation sont à jour pour réduire les expositions.
Le pannes de réseau à partir du premier semestre servent de signal d’alarme pour les organisations de toutes tailles. Les entreprises ne peuvent plus croiser les doigts et espérer que leurs réseaux feront le travail. Ils doivent être proactifs dans la gestion de leurs réseaux et les tester dans le paysage imprévisible d’aujourd’hui. En adoptant les meilleures pratiques de modernisation des réseaux, les entreprises peuvent renforcer l’agilité et la résilience de leur infrastructure existante. Cela minimise les temps d’arrêt et atténue l’impact des pannes, et garantit également une expérience plus fluide et plus fiable pour les utilisateurs et les employés. Investir dans la modernisation des réseaux n’est plus un luxe ; il s’agit d’un impératif commercial pour prospérer dans le paysage numérique toujours connecté d’aujourd’hui.
