L’automatisation informatique est aujourd’hui une priorité pour de nombreuses entreprises. Sa mise en œuvre efficace peut s’avérer difficile. Toutefois, les entreprises peuvent être en mesure d’obtenir des conseils d’une source improbable. Plus précisément, que pouvons-nous apprendre du parcours d’automatisation d’Apple dans gestion des appareils mobiles (MDM), la technologie invisible mais essentielle qui permet aux entreprises de gérer, sécuriser et mettre à jour de manière transparente des milliers d’appareils à distance ?
Si nous prenons du recul, nous pouvons voir dans ses grandes lignes comment Apple a appliqué bon nombre de ces principes de conception centrés sur l’utilisateur à la gestion des appareils, garantissant que les tâches informatiques complexes sont simplifiées et rationalisées tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs finaux.
Le co-fondateur d’Apple, Steve Jobs, était connu pour être plusieurs choses : un leader visionnaire, un perfectionniste mercuriel et obsédé par l’offre d’expériences utilisateur simples et élégantes.
Jobs s’angoissait à l’idée de créer des éléments de conception simples et sa conception du « design centré sur l’utilisateur » reste un principe inébranlable de la marque Apple.
« Le design est un drôle de mot. Certaines personnes pensent que le design dépend de son apparence. Mais bien sûr, si vous creusez plus profondément, c’est vraiment ainsi que cela fonctionne. Le design du Mac n’était pas ce à quoi il ressemblait, même si cela en faisait partie. C’était avant tout comment ça a fonctionné, a-t-il déclaré il y a près de trente ans.
En d’autres termes, alors que la plupart d’entre nous considèrent le design comme quelque chose que nous voyons, ressentons ou même expérimentons, Jobs a compris que le véritable design va bien plus loin. Il ne s’agit pas seulement d’esthétique ou de convivialité ; il s’agit de fonctionnalité et d’intégration transparente de la forme et de la fonction. Il s’agit de créer des produits qui fonctionnent de manière intuitive et efficace, en anticipant les besoins de l’utilisateur.
MDM : planter les graines de l’automatisation informatique
Alors que les utilisateurs d’entreprise exigeaient de plus en plus d’utiliser leurs appareils personnels sur leur lieu de travail, les services informatiques des entreprises étaient confrontés au défi de gérer une gamme diversifiée d’appareils tout en garantissant que ces appareils peuvent accéder aux ressources du réseau et répondre aux exigences de sécurité et de conformité de l’organisation, le tout sans violer la confidentialité des utilisateurs ni entraver la convivialité.
Cette augmentation de l’utilisation des appareils personnels a conduit au développement et à l’évolution des solutions MDM, marquant la première étape vers l’automatisation à distance de processus qui nécessitaient auparavant de nombreuses étapes manuelles. Considérez le processus de configuration d’un compte de messagerie sur un appareil mobile : auparavant, il fallait configurer manuellement tous les paramètres, comme savoir si votre messagerie nécessitait POP ou SMTP ou saisir les adresses de serveur et les numéros de port. En 2012, Apple a dévoilé son outil Apple Configurator, son premier outil d’automatisation de la gestion des appareils, qui permettait aux administrateurs d’appliquer un lot de paramètres à un appareil connecté. Désormais, les administrateurs peuvent mettre à jour les logiciels et appliquer des contrôles automatiquement, les utilisateurs n’ayant qu’à saisir leur mot de passe.
Apple Inscription automatisée des appareils (ADE) a encore transformé le processus de gestion en enregistrant les appareils sans nécessiter aucune intervention physique de la part d’un administrateur informatique. ADE s’assure que les configurations par défaut de la solution MDM sont systématiquement appliquées dès l’inscription d’un appareil.
Les API ont également joué un rôle important en étendant non seulement des produits individuels mais également de multiples composants de la pile informatique d’une organisation, y compris la gestion des appareils, et en les reliant dans un tout automatisé et coordonné. Par exemple, vous pouvez définir des groupes d’utilisateurs dans votre fournisseur d’identité (IdP) et intégrer votre solution MDM à l’IdP via des API, permettant des configurations basées sur ces groupes.
Plus récemment, Apple a introduit une forme d’automatisation plus avancée dans le MDM avec Gestion déclarative des appareils (DDM). Contrairement à la gestion impérative traditionnelle, où les solutions MDM doivent émettre des commandes spécifiques, DDM permet à l’appareil lui-même d’interpréter et d’exécuter des politiques basées sur un « état déclaré » défini par les administrateurs. Cela signifie que les appareils vérifient automatiquement leur conformité par rapport aux normes et configurations prédéfinies sans avoir recours à une interrogation continue, garantissant ainsi un respect cohérent des politiques avec une intervention manuelle minimale.
3 principes d’automatisation
Examiner l’automatisation à travers le prisme du parcours d’Apple dans le MDM peut révéler des leçons durables qui démontrent comment l’automatisation stratégique peut transformer des processus complexes en systèmes rationalisés et efficaces :
1) L’automatisation ne devrait pas « gêner » : L’un des principes fondamentaux d’une automatisation efficace est qu’elle doit fonctionner de manière transparente en arrière-plan, améliorant ainsi la productivité sans perturber l’expérience utilisateur. Dans le contexte du MDM, l’automatisation maintient les appareils à jour avec les applications et les correctifs de sécurité nécessaires sans obliger l’utilisateur à arrêter ce qu’il fait et à redémarrer son appareil. Deux bons exemples en sont les corrections automatisées, dans lesquelles les configurations des points de terminaison sont régulièrement vérifiées pour maintenir la conformité avec les politiques administratives existantes, et la surveillance de la sécurité pour garantir que les logiciels malveillants et les programmes potentiellement indésirables (PUP) ne persistent pas sur l’appareil d’un utilisateur.
2) Les boucles de rétroaction rendent l’automatisation plus intelligente : Bien conçu automation s’appuie fortement sur des boucles de rétroaction robustes qui permettent aux systèmes automatisés de capturer et de comprendre le comportement des utilisateurs, d’apprendre de leurs actions et d’affiner leurs processus pour de meilleurs résultats. Considérez la nouvelle approche de DDM, qui transfère les décisions et les mesures correctives vers l’appareil lui-même. Cette capacité d’automatisation avancée est le résultat direct de plus d’une décennie de retours éclairés sur le cadre MDM d’origine.
3) Évaluer et adapter en permanence : L’automatisation n’est pas une approche définie et oubliée. Son efficacité doit plutôt être continuellement évaluée à mesure que de nouvelles politiques entrent en vigueur et sont adaptées en fonction des nouvelles technologies, exigences de sécuritéet les besoins de l’entreprise. La publication itérative par Apple de contrôles MDM plus sophistiqués démontre son engagement à faire évoluer ses capacités d’automatisation pour répondre aux demandes changeantes des entreprises et maintenir la sécurité et l’efficacité.
Un dernier mot sur l’automatisation informatique et le MDM
Tout comme Steve Jobs insistait sur une conception qui « fonctionne », une automatisation informatique efficace doit être intuitive, fiable et capable de transformer des processus complexes en actions simples. Même si le MDM n’est peut-être pas l’exemple le plus frappant de l’impact que l’automatisation peut avoir, il est l’un des plus essentiels pour les utilisateurs professionnels et les services informatiques.
