Les équipes d’exploitation réseau sont prises entre le marteau et l’enclume. Ils sont chargés de tâches difficiles telles que prévenir les pannes de réseau, mettre en œuvre des politiques de sécurité et maintenir la fourniture de nombreux applications et services importants, tout en restant au courant du dépannage. Pour aggraver le défi, NetOps les processus ont très peu changé ces 30 dernières années, mais les réseaux ont beaucoup changé ! L’essor du logiciel en tant que service, du travail à distance et des réunions vidéo, l’utilisation généralisée des appareils IoT, la virtualisation et les réseaux définis par logiciel ont tous rendu les réseaux plus complexes et le travail des opérations réseau plus difficile. Mais les budgets et les équipes NetOps sont restés largement les mêmes.
Anciens processus et nouveaux réseaux
Les processus NetOps traditionnels ne suffisent plus pour les réseaux modernes. Ces processus sont encore assez manuels : selon le Gartner 2023 Market Guide for Network Automation Platforms, 65 % des activités des réseaux d’entreprise étaient encore effectuées manuellement en 2023. Les dépenses informatiques augmentent dans de nombreuses entreprises, mais elles sont généralement consacrées à la technologie et non aux opérations. C’est un problème d’échelle. Les réseaux sont devenus exponentiellement plus complexes, mais l’ajout de davantage d’ingénieurs NetOps (ce que seules certaines entreprises peuvent se permettre) augmente leurs capacités de manière linéaire. Les anciens processus manuels ne peuvent pas s’adapter au réseau.
Dans certains cas, les processus manuels ne suffisent tout simplement plus. Beaucoup de nos clients signalent que les schémas de réseau ou les plans de site deviendront obsolètes au bout de quelques semaines ou jours. La création d’une documentation précise n’est pas possible sans une aide automatisée.
Le coût d’une erreur reste élevé. UN rapport à partir de 2023, le coût des temps d’arrêt informatique était de 5 600 $ par minute et de 145 000 $ à 450 000 $ par heure, selon la taille de l’entreprise. Un autre L’étude a révélé que le coût médian d’une panne informatique ayant un impact important sur l’entreprise était de 7,75 millions de dollars.
Un changement de culture vers l’automatisation
La mise à jour des anciens processus peut aider NetOps à résoudre les défis expliqués ci-dessus, ce qui se traduit par moins de pannesde meilleures performances réseau et une meilleure sécurité. Beaucoup de ces processus peuvent être automatisés, mais cela nécessite un changement de culture pour les équipes NetOps habituées à faire les choses manuellement.
De nombreux ingénieurs réseau sont sceptiques quant à l’automatisation car, dans le passé, elle était, au mieux, médiocre. Les développeurs avaient besoin à la fois de connaissances en matière de scripts et d’une grande expérience en matière de réseaux. Cela nécessitait soit un ingénieur réseau rare (et souvent coûteux) connaissant Python, soit une équipe d’ingénieurs et de développeurs travaillant ensemble. Les projets d’automatisation prenaient beaucoup de temps et ne pouvaient résoudre que des problèmes dont tous les paramètres restaient statiques. Pour cette raison, le travail finissait souvent par être supérieur aux bénéfices.
Mais l’automatisation est précieuse car elle résout le problème fondamental de l’échelle. Chaque entreprise a une PME qui sait comment résoudre presque tous les problèmes de réseau – les connaissances sont déjà là. Ce dont ils ont besoin, c’est d’un moyen de partager ces connaissances avec quiconque en a besoin, à tout moment, sur l’ensemble du réseau, pour des problèmes similaires. Les développements récents ont rendu possible l’automatisation des réseaux low-code et sans code. Cela permet de résoudre le problème d’échelle (la PME concernée peut concevoir un script, puis n’importe quel ingénieur peut l’exécuter) et permet aux experts en réseau sans compétences en codage de créer eux-mêmes des automatisations, plutôt que de travailler avec des développeurs. Cela évite bon nombre des problèmes historiques liés à l’automatisation.
L’automatisation aide NetOps de plusieurs manières, notamment :
1) Accélérer le dépannage en partageant les connaissances via l’automatisation. Cela fait gagner du temps aux ingénieurs les plus expérimentés et leur permet de consacrer plus de temps à des problèmes importants ou à l’amélioration de l’entreprise plutôt que d’éteindre des incendies.
2) Prévenir la dérive de configuration grâce à des évaluations régulières. La vérification des configurations du routeur, de l’accès aux ports de commutation, de la préparation au basculement, des ACL et d’autres configurations permet de détecter les problèmes sur le réseau avant qu’ils ne provoquent des pannes. Les NetOps devraient le faire régulièrement, mais en réalité, ils n’ont pas le temps. Mais contrôles automatisés car toutes ces configurations peuvent être planifiées et exécutées quotidiennement ou même toutes les heures.
3) Réduire les erreurs humaines lors des changements de réseau. Intelligence de disponibilité a constaté que 45 % de toutes les pannes ont une cause première dans la configuration et la gestion des modifications, et que l’erreur humaine joue un rôle dans jusqu’à 80 % de toutes les pannes des centres de données. Les vérifications automatisées peuvent vérifier le réseau avant et après une modification pour s’assurer qu’aucune erreur susceptible d’avoir un impact sur les applications critiques ne s’est glissée.
En fin de compte, cela signifie moins de pannes de réseau et une réduction des coûts informatiques pour l’entreprise.
Comment une organisation opère-t-elle ce changement culturel vers l’automatisation ? Voici quelques façons de l’encourager. L’équipe NetOps doit réfléchir à la manière de partager son expérience au sein de l’organisation pour des raisons d’évolutivité et de cohérence. Dans la mesure du possible, transférez le gros du travail des tâches des personnes vers les machines pour encourager les gens à penser d’abord à l’automatisation. Pour impliquer davantage d’ingénieurs et de dirigeants, présentez les premiers résultats de projets d’automatisation réussis.
Un dernier mot sur l’automatisation des réseaux
Les évaluations automatisées du réseau ont tendance à produire des résultats utiles avec le moins de travail possible, alors utilisez-les autant que possible. Enfin, recherchez des partenaires d’autres équipes comme les opérations cloud, les opérations de sécurité ou les conseillers en outils réseau avec lesquels travailler. Les tâches qu’ils demandent à l’équipe réseau d’effectuer à leur place, comme la recherche de l’emplacement et de l’adresse IP des appareils impliqués dans les enquêtes de sécurité, sont généralement de bons candidats à l’automatisation.
Dans l’ensemble, un changement culturel vers l’automatisation peut améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire le temps moyen de récupération et réduire le risque de problèmes de prestation de services. Pour ce faire, il étend les processus de NetOp sans augmenter le personnel. J’ai vu une grande entreprise économiser plus de 16 000 heures par an grâce à l’automatisation du réseau.
