Il est 8 h à Riyad, 13 h à Singapour et juste à 22 h à San Francisco. Quelque part entre ces fuseaux horaires, un ingénieur réseau saute un appel pour résoudre un problème critique affectant une infrastructure mondiale.
Ces types de moments rappellent que travailler dans une équipe de réseau mondiale n’est pas seulement protocoles de routage ou règles de pare-feu. Il s’agit également de personnes – des gens d’horizons différents, de différentes premières langues, avec différentes façons de résoudre les problèmes. La communication interculturelle n’est pas un mot à la mode pour les ingénieurs réseau. Cela fait partie de notre boîte à outils de tous les jours.
Si vous avez déjà dû expliquer un problème de haute sévérité à un collègue qui pense et parle différemment de vous, vous savez que la patience et la clarté vont beaucoup. Dans l’une de mes premières expériences, j’ai eu du mal à comprendre pourquoi un collègue d’une autre région a continué à insister sur une approche de dépannage complètement différente. Ce n’est que lorsque nous nous sommes arrêtés et que nous avons parlé plus ouvertement de nos processus locaux que j’ai réalisé que nous disions tous les deux la même chose, juste de différentes manières. Ce petit moment de compréhension nous a aidés à développer une meilleure collaboration à l’avenir. Ces moments restent avec vous. Ils façonnent la façon dont vous communiquez, comment vous écoutez et comment vous vous présentez dans une équipe qui s’étend sur les pays et les cultures.
Empathie et communication
Surmonter ces barrières commence par l’empathie. Au lieu de sauter directement dans les tâches, prenez un moment pour comprendre le style de communication de votre coéquipier. Posez des questions comme: “Préférez-vous un résumé ou des étapes plus détaillées?” ou “travaillez-vous habituellement de cette manière?” Des questions simples ouvrent la porte à une meilleure compréhension.
De plus, ne sous-estimez pas le pouvoir de documentation partagée. Créer des runbooks et des notes de transfert clairs et concises rend les transferts plus lisses et empêche les malentendus. Les chevauchements du fuseau horaire peuvent également être un défi, il est donc utile de planifier des réunions récurrentes pendant un temps mutuellement pratique et de faire tourner les horaires lorsque cela est possible. Des outils tels que Slack, les équipes et les tableaux de bord partagés aident à combler l’écart lorsque les mots se perdent. Si quelque chose se sent éteint, décrochez le téléphone. Parfois, entendre la voix de quelqu’un est plus utile que mille mots dactylographiques.
Prenez du temps pour une connexion personnelle
Une autre façon de créer des relations est de faire de la place pour une connexion personnelle. Un rapide “Comment fait-il là-bas?” Ou une “vacances joyeuses” peut sembler petite, mais elle constitue un sentiment d’équipe au-delà des billets et des alertes. Célébrez les victoires à travers les cultures. Reconnaître l’effort. Apprenez à dire “merci” dans une autre langue. Ces petites étapes créent un grand changement dans la façon dont nous travaillons ensemble en tant qu’équipes de réseau.
Ne présume pas
Une chose que j’ai apprise au fil des ans, c’est que vous ne pouvez rien supposer dans une équipe mondiale. Ce qui semble poli ou clair dans une culture peut se révéler abrupte ou vague dans un autre. J’ai constaté que faire un effort pour comprendre le style de communication de quelqu’un – qu’ils préfèrent parler directement ou plus de contexte, qu’ils aiment la structure ou sont plus décontractés – contribue grandement à établir la confiance. Même des choses comme les horaires des fêtes, les observances religieuses ou les événements locaux peuvent affecter la façon dont les équipes planifient les délais du projet ou répondent aux incidents. Il ne s’agit pas seulement d’être culturellement conscient. Il s’agit d’être humain et respectueux.
La technologie peut connecter nos réseaux, mais c’est les gens qui les font travailler. Lorsque ces gens viennent du monde entier, la communication devient à la fois le plus grand défi et la plus grande opportunité. La beauté est qu’une fois que vous avez adopté ces différences, vous commencez à construire quelque chose de plus fort qu’une simple solution technique. Vous construisez une équipe vraiment mondiale qui se fait confiance, même lorsque vous êtes les océans séparés. Cependant, vous pourriez le voir, à la fin de la journée, les grands ingénieurs de réseau ne se contentent pas de connecter les systèmes – ils connectent les gens.
