Comment résoudre les problèmes courants de votre Freebox : Astuces de dépannage
En 2023, l’opérateur Free a prouvé, une fois de plus, qu’il est un acteur incontournable du marché de l’internet en France, en enregistrant 234 000 nouveaux abonnements Freebox, selon des chiffres publiés sur le site de DegroupTest. Si vous comptez parmi les 7,141 millions d’abonnés de la filiale du groupe Iliad, sachez qu’à l’instar de tous les appareils électroniques, votre box internet peut subir différentes pannes. Si certains dysfonctionnements nécessitent l’intervention d’un technicien Free, d’autres peuvent être réglés par vous-même en appliquant quelques astuces.
Les déconnexions récurrentes de la Freebox
À certains moments, votre Freebox peut se déconnecter en raison de l’instabilité ou d’une surcharge du réseau internet. Cependant, si le problème devient récurrent, il est possible que votre matériel subisse un dysfonctionnement.
Avant de faire appel à un technicien Free, vous pouvez vérifier les branchements de votre box internet et la redémarrer pour mettre fin aux déconnexions intempestives, ou mettre en œuvre d’autres astuces en fonction du type de matériel utilisé.
Dans le cas d’une Freebox Fibre :
- Réalisez un diagnostic réseau pour détecter d’éventuelles connexions qui peuvent surcharger le réseau et les supprimer
- Scannez votre appareil pour déceler des virus pouvant interrompre la connexion internet de vos appareils de manière récurrente
Pour une Freebox ADSL :
- Vérifiez si votre routeur surchauffe et débranchez-le pendant quelques minutes pour le refroidir
- Vérifiez si des travaux sont effectués sur la ligne téléphonique et attendez que ceux-ci soient terminés avant de remettre votre box internet en marche
Le Freebox Server ne démarre pas
Les problèmes au niveau de votre Server Freebox peut être dû à des Freeplugs qui ne fonctionnent pas correctement ou à de mauvais branchements. Pour déterminer l’origine des dysfonctionnements :
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- Vérifiez l’état de vos câbles
- Branchez votre matériel directement sur une prise et non sur une rallonge ou une multiprise
Dans le cas où votre Server Freebox refuse de s’allumer malgré qu’il soit branché sur une prise murale et que ses câbles soient en excellent état, contactez l’assistance Free et demandez le remplacement de vos Freeplugs.
Le Server Freebox s’éteint brusquement
De manière générale, un serveur Freebox qui s’éteint brusquement est causé par une surchauffe. Pour résoudre ce problème, éteignez l’appareil pour le laisser refroidir et choisissez un autre emplacement.
Selon les recommandations de Free, le modem internet doit être installé dans une pièce bien aérée, à une hauteur plus ou moins importante et dans un endroit relativement éloigné des autres appareils de votre logement.
Pour information, il se pourrait que votre décodeur TV subisse le même problème. Pour le résoudre, vérifiez que l’appareil ne s’est pas mis en veille automatiquement. Si c’est le cas, désactivez cette fonctionnalité en vous rendant dans la rubrique « Gestion de l’énergie » ou « Préférences relatives à l’appareil ». Ensuite, il vous suffit de cliquer sur l’option « Veille profonde » pour la désactiver.
Les problèmes de connexion et leurs solutions
Le Server Freebox ne parvient pas trouver le signal wifi
Votre Server Freebox peut, dans certains cas, ne pas trouver le signal wifi et rester bloqué à l’étape 2. Pour résoudre ce dysfonctionnement, vous pouvez redémarrer l’appareil :
- À l’aide de votre télécommande, directement au niveau du boîtier
- En sélectionnant le logo Free et l’option « Redémarrer la Freebox », sur la plateforme Freebox Connect
- En cliquant sur Freebox Server et en sélectionnant « Redémarrer le Freebox Server », dans l’application Freebox Connect
Si le problème n’est pas résolu après le redémarrage, essayez de vous connecter avec un câble Ethernet. Dans le cas où cette solution ne fonctionne pas, il se pourrait que le réseau internet soit coupé dans votre zone.
Le débit internet de la Freebox est lent
La lenteur de la connexion de votre Freebox peut être causée par plusieurs facteurs. La première étape à effectuer est de réaliser un test de débit en ligne afin d’accéder à des informations, telles que :
- Le débit descendant
- Le débit ascendant
- Le nom de l’opérateur, à savoir Free
- Le temps entre la réalisation d’une commande et son exécution
Grâce à ces données, vous aurez une idée du problème lié à votre connexion internet et vous pourrez mettre en œuvre une des solutions suivantes :
- Fermeture des logiciels qui consomment une grande quantité de bande passante
- Déconnexion des appareils reliés à votre réseau wifi
- Connexion à partir d’autres appareils moins gourmands en bande passante, comme un smartphone ou une tablette
- Connexion à partir d’un câble Ethernet pour bénéficier d’un meilleur débit
- Redémarrage de votre Freebox
Il est à noter que lorsque votre connexion est lente, un code d’erreur semblable à un rectangle fixe ou clignotant peut apparaître, et vous ne pouvez plus accéder aux services TV de Freebox.
Outre les solutions proposées précédemment, vous pouvez procéder à une réinitialisation en débranchant et rebranchant votre Server Freebox. Une fois que le cercle de chargement apparaît, débranchez une nouvelle fois l’appareil et refaites l’opération pendant au moins 4 fois.
Le réseau wifi est introuvable sur les appareils
Un réseau wifi introuvable est un problème récurrent, mais qui peut être résolu assez aisément. Dans un premier temps, vérifiez que le wifi de vos appareils (tablette, ordinateur ou smartphone) est activé et qu’ils sont connectés au bon réseau, notamment le nom de votre Freebox. Ensuite, accédez aux paramètres du réseau wifi et désactivez l’option « Réseau masqué », si besoin.
Le code erreur 10
Le code erreur 10 peut apparaître après une nouvelle souscription ou un déménagement, et vous empêcher de vous connecter à internet. Il indique que votre ligne n’est pas activée et il faut juste attendre quelques jours pour qu’elle s’active.
Si vous ne pouviez toujours pas vous connecter après un certain nombre de jours d’attente, n’hésitez pas à réinitialiser le modem ou le Player de votre Freebox.
Contacter l’assistance Free
Vous avez essayé toutes les solutions pour résoudre les problèmes de connexion de votre Freebox, mais elles n’ont pas fonctionné ? Il est temps de faire appel à l’assistance technique de Free. Pour ce faire, vous pouvez composer le 3244 (disponible de 7 heures à minuit et 7j/7) ou accéder à l’Espace abonné Freebox, en tapant vos identifiants, pour entrer en contact avec un conseiller de l’opérateur.
