La gestion du changement informatique est une méthode utilisée par un nombre croissant d’organisations pour communiquer et mettre en œuvre leurs activités et changements technologiques. Le processus offre une approche structurée de la gestion des personnes et des processus tout au long d’un changement organisationnel.
Hilary Lee, responsable nationale du personnel et du changement au sein du cabinet de conseil en affaires et en technologie Centric Consulting, considère la gestion du changement informatique comme un moyen de faire progresser avec succès l’adoption de la technologie. “En renforçant l’adoption effective d’une nouvelle technologie, les entreprises peuvent rapidement afficher un retour sur investissement”, a-t-elle déclaré dans une interview par courrier électronique. “C’est l’objectif ultime de tout praticien du changement dans le domaine technologique.”
La gestion du changement est souvent négligée ou sous-évaluée, ce qui conduit à l’échec des initiatives. Il est impératif de reconnaître l’importance de la gestion du changement et de l’intégrer dès le début dans l’ensemble du cycle de vie du projet, déclare Kim Strumwasser, responsable de la stratégie client et du conseil chez BUILT, qui fournit des technologies aux organisations de l’immobilier et de la construction. « Ignorer la gestion du changement jusqu’au bout peut entraîner des revers coûteux et des échecs de projets », note-t-elle par e-mail.
Atteindre le retour sur investissement
La gestion du changement donne aux organisations la possibilité d’atteindre le retour sur investissement prévu, de dialoguer avec les employés concernés et minimiser les perturbations des activités. “La gestion du changement fait la différence entre le succès et l’échec”, déclare Beth Thomas, associée au cabinet de recherche et de conseil technologique ISG, lors d’un entretien par courrier électronique. “Cela garantit un processus efficace qui amène l’entreprise et ses employés à l’adoption et à la préparation commerciale.”
“Les organisations veulent que leur valeur commerciale soit réalisée — purement et simplement”, déclare Lee. Pourtant, la technologie n’est qu’une partie de l’équation. “La capacité des gens à comprendre et à utiliser cette technologie est la clé du succès”, note-t-elle. “Lorsque les gens se sentent responsabilisés, informés et soutenus grâce à une transformation technologique – via une communication intentionnelle, une formation et un coaching – les bénéfices de l’investissement se produisent beaucoup plus tôt.”
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