Logiciel d’assistance informatique à distance – Computerworld

Acronis Cyber ​​Protect Connect

Cet outil du fournisseur de cybersécurité Acronis fournit des connexions de bureau à distance et une surveillance pour les machines Windows, macOS et Linux. Les analystes de support peuvent utiliser un client Windows, macOS ou mobile pour fournir une assistance à l’aide du protocole de bureau à distance NEAR à faible latence propriétaire d’Acronis ou via les protocoles Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), Apple Screen Sharing ou Virtual Network Computing (VNC). Les fonctionnalités de sécurité incluent le cryptage de session, la protection des données du trousseau et la protection par mot de passe principal. (Voir les pratiques de sécurité d’Acronis.)

N’importe quel bureau

Le produit éponyme d’AnyDesk Software fournit des connexions de bureau à distance sécurisées pour les appareils Windows, macOS, Android, iOS, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi et ChromeOS. Les fonctionnalités d’accès à distance incluent le chat, le redémarrage à distance, l’enregistrement de session et le transfert de fichiers, ainsi que la compatibilité avec les versions antérieures des systèmes d’exploitation pris en charge (y compris Windows 7 ou version ultérieure et macOS High Sierra ou version ultérieure). Les fonctionnalités de sécurité d’AnyDesk incluent le cryptage par clé privée et 2FA. (Voir les pratiques de sécurité d’AnyDesk.)

Assistance à distance BeyondTrust

Les fonctionnalités de Remote Support incluent l’accès sans surveillance, l’annotation, le partage de fichiers et le partage de caméras d’appareils mobiles à distance pour les appareils Windows, macOS, Linux, Android et iOS. Les techniciens peuvent fournir une assistance à l’aide d’un client, d’une console basée sur un navigateur ou d’une application mobile. Les autres fonctionnalités incluent l’intégration avec des annuaires externes, tels que LDAP, les systèmes ITSM, les outils d’authentification tiers et les gestionnaires de mots de passe. Les rôles, les autorisations et les fonctionnalités d’audit et de conformité sont pris en charge, tout comme les journaux de session et la possibilité d’activer les enregistrements de sessions vidéo. Les autres fonctionnalités de sécurité incluent le cryptage TLS 1.2 et le 2FA natif (utilisant un mot de passe à usage unique), ainsi que la prise en charge des systèmes 2FA existants. Le produit a reçu l’approbation FedRAMP. (Voir les pratiques de sécurité de BeyondTrust.)

ConnectWise ScreenConnect

ScreenConnect prend en charge les appareils Windows, macOS, Linux, Android et iOS, y compris les anciennes versions des systèmes d’exploitation de bureau. En plus du partage d’écran et du contrôle à distance, il offre l’enregistrement et la création de rapports de sessions, les transferts de fichiers et l’accès aux machines sans surveillance. Les fonctionnalités de sécurité incluent la sécurité basée sur les rôles, le cryptage AES-256, 2FA et la compatibilité avec Active Directory et LDAP pour l’authentification des utilisateurs. Il propose également des intégrations avec les produits ITSM de SolarWinds et Zendesk. (Voir les pratiques de sécurité de ConnectWise.)

Portée EasyVista EV

EV Reach d’EasyVista (anciennement Goverlan Reach) offre le partage d’écran et le contrôle à distance pour un accès à la demande et sans surveillance aux ordinateurs de bureau, au chat audio et audio, ainsi qu’aux sessions de capture d’écran et vidéo sur plusieurs moniteurs. Il prend en charge les appareils connectés via une infrastructure de bureau virtuel (VDI), RDP ou Citrix. Il prend également en charge l’affichage numérique et les kiosques ; surveille les niveaux d’activité du processeur, du disque, de la mémoire et du réseau ; et les techniciens peuvent créer des sessions d’assistance individuelles ou plusieurs à un. Les fonctionnalités de niveau entreprise incluent l’intégration et la gestion d’Active Directory, la gestion globale des systèmes via l’automatisation des processus informatiques et la prise en charge de l’évaluation et de la correction de la conformité informatique. EV Reach prend en charge le cryptage 2FA, TLS 1.2 et AES 256 bits pour les données en vol, et est conforme à la HIPAA. (Contactez EasyVista pour les pratiques de sécurité.)

iDrive PC à distance

Les principales fonctionnalités du RemotePC basé sur le Web d’iDrive incluent le contrôle à distance, le redémarrage, le transfert de fichiers et l’impression ; un tableau blanc ; chat; accès mobile depuis les appareils iOS et Android ; enregistrement de session ; la possibilité de visualiser plusieurs moniteurs que l’employé peut utiliser ; et la possibilité pour plusieurs analystes de support d’accéder à distance à l’appareil du même employé. Les employés n’ont pas besoin d’installer un logiciel client distant pour bénéficier d’une assistance. Les sessions sont protégées par 2FA ainsi que par le cryptage TLS 1.2 et AES 256 bits. Les autres fonctionnalités incluent la journalisation et la création de rapports de session ; conformité aux normes FIPS, GDPR, HIPAA, PCI et autres ; Prise en charge d’Active Directory ; et la possibilité de définir des rôles et des autorisations d’accès pour chaque utilisateur. (Voir les pratiques de sécurité d’iDrive.)

Sauvetage LogMeIn

Rescue prend en charge les appareils Windows, macOS, Linux, ChromeOS, Android et iOS. En plus du contrôle à distance, il offre des capacités de diagnostic à distance ; enregistrement, journalisation et création de rapports de session ; transferts de fichiers ; navigation multi-moniteurs ; et un accès sans surveillance aux appareils des employés. Il propose des intégrations prêtes à l’emploi et des API ouvertes, notamment la prise en charge de ServiceNow, Salesforce + Lightning, Microsoft Dynamics, Zendesk et autres. Les fonctionnalités d’administration incluent l’historique et l’enregistrement des sessions, ainsi que des rapports en direct sur les statistiques et l’activité des techniciens. Les fonctionnalités de sécurité incluent la synchronisation Active Directory pour l’authentification des utilisateurs, le cryptage TLS 1.2 et AES 256 bits et 2FA. Les techniciens peuvent établir des sessions d’assistance à partir d’une console Web et héberger jusqu’à 15 sessions simultanées. (Voir les pratiques de sécurité de LogMeIn.)

Accès à distance Netop

L’accès à distance d’entreprise de Netop propose des versions sur site et basées sur le cloud qui prennent en charge les utilisateurs de Windows, Linux, macOS, Android et des systèmes d’exploitation intégrés. Les fonctionnalités clés incluent l’affichage et le contrôle de l’écran à distance, le chat, le transfert de fichiers et l’accès sans surveillance aux PC distants. Il offre un cryptage AES 256 bits, des options MFA, notamment Microsoft Azure/Active Directory, et des contrôles d’accès basés sur les rôles. Il est également conforme aux exigences PCI-DSS, GDPR, HIPAA, FIPS et ISO 27001 en matière d’authentification et de cryptage. (Voir les pratiques de sécurité de Netop.)

Connexion RealVNC

L’entrée de RealVNC n’exige pas que les utilisateurs pris en charge installent un logiciel client pour bénéficier de l’assistance, et elle permet aux techniciens d’avoir un nombre illimité de sessions simultanées. Les fonctionnalités de connexion incluent la visualisation d’écran à distance, le contrôle à distance, le transfert de fichiers et le chat. Les fonctionnalités de sécurité incluent MFA et SSO, ainsi que la prise en charge du cryptage TLS 1.2 et AES 256 bits. Il est également conforme aux normes ISO/IEC 27001:2013, GDPR, CCPA, HIPAA et PCI-DSS, et inclut la journalisation et l’audit des sessions. (Voir les pratiques de sécurité de RealVNC.)

Assistance à distance SolarWinds Dameware

L’outil d’assistance à distance Dameware du fournisseur de logiciels de gestion de services SolarWinds est disponible en versions cloud et sur site. Il prend en charge les appareils fonctionnant sous Windows, Mac, Linux, Android et iOS et dispose d’une application mobile pour les analystes d’assistance. L’assistance à distance s’intègre aux logiciels Help Desk et aux produits Service Desk de SolarWinds. Outre la visualisation d’écran et le contrôle à distance, les fonctionnalités clés incluent la communication par voix ou vidéoconférence et la possibilité d’accéder à des appareils sans surveillance. Il est compatible avec Active Directory, prend en charge l’authentification MFA et par carte à puce et utilise RDP pour la sécurité des sessions. (Voir les pratiques de sécurité de SolarWinds.)

Assistance à distance Splashtop

Ce produit, qui fait partie d’une suite d’outils de gestion des points de terminaison disponibles en versions sur site et cloud, se situe dans la partie inférieure des outils à l’échelle de l’entreprise, mais reste tout à fait pertinent, déclare Cipolla. Il prend en charge les appareils Windows, macOS, Linux, ChromeOS, VDI, point de vente et kiosque. Il offre un accès sans surveillance aux appareils ainsi qu’une prise en charge multi-moniteurs, un chat, un enregistrement de session, un transfert de fichiers, des journaux d’événements et des contrôles d’accès basés sur les rôles. Les fonctionnalités de sécurité incluent le cryptage TLS et AES 256 bits et 2FA. Une version entreprise ajoute l’intégration SSO/SAML ainsi que des intégrations pour ServiceNow et Salesforce. (Voir les pratiques de sécurité de Splashtop.)

TeamViewer à distance

TeamViewer prend en charge le contrôle à distance, les transferts de fichiers, l’accès sans surveillance, l’enregistrement de session et les sessions de contrôle à distance multi-utilisateurs où un analyste du support peut faire appel à un autre technicien pour aider les utilisateurs Windows, macOS, Linux, iOS et Android. Le plan d’entreprise basé sur le cloud de TeamViewer, TeamViewer Tensor, comprend des fonctionnalités de gestion des appareils mobiles et prend en charge la journalisation et le reporting pour l’audit, SAML 2.0 pour l’authentification unique et les autorisations d’accès basées sur des règles et l’expiration. Des intégrations pour ServiceNow, Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams et d’autres applications d’entreprise sont également disponibles. (Voir les pratiques de sécurité de TeamViewer.)

Zoho Assistance

Zoho commercialise son produit Assist comme étant « de qualité entreprise » et Cipolla le classe comme un outil de support informatique d’entreprise à prix relativement bas qui comprend le partage d’écran, le contrôle à distance, les transferts de fichiers et le redémarrage à distance de Windows, macOS, Linux, iOS, Android et Appareils ChromeOS. Il comprend des fonctionnalités de sécurité telles que l’authentification unique utilisant SAML, MFA, le cryptage AES 256 bits et l’accès basé sur les autorisations. Zoho Assist propose également l’enregistrement de session et des rapports de session et d’audit. Des intégrations sont disponibles pour ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk, Zoho CRM, Jira, etc., et Zoho Assist répond aux exigences de conformité HIPAA, GDPR, PCI, CCPA, ISO/IEC 27001 et plusieurs autres normes industrielles. (Voir les pratiques de sécurité de Zoho.)

Cet article a été initialement publié en mai 2020 et mis à jour en août 2024.