Les agents IA sont-ils prêts à être déployés ?
Même si l’automatisation recèle un grand potentiel pour transformer la manière dont le travail sera effectué à l’avenir, la réalité à court terme pour les entreprises est une tout autre histoire.
La première génération d’assistants et de copilotes d’IA générative est désormais tombée dans ce que Gartner appelle le « creux de la désillusion », avec de nombreux projets restant au stade pilote en raison d’une combinaison de facteurs : gestion du changement, manque de clarté sur le retour sur investissement et divers facteurs. des considérations de sécurité, par exemple. Et puis il y a la propension des modèles de langage à « halluciner » les réponses. Bon nombre des mêmes défis seront rencontrés lors du déploiement d’agents IA.
Les entreprises sont naturellement prudentes lorsqu’il s’agit de laisser les agents basés sur LLM agir de manière autonome et accéder aux systèmes d’entreprise, par exemple, même s’ils sont soumis à des limitations en termes d’actions qu’ils sont programmés pour effectuer.
Pour le moment, la plupart des entreprises souhaiteront une certaine forme de surveillance humaine. « Il n’existe aucune circonstance, du moins pour le moment, dans laquelle vous déploieriez cela sans qu’un « humain soit au courant » », a déclaré Kropp. Cela signifie que les travailleurs humains ont une visibilité sur les actions de l’agent et sont consultés avant d’entreprendre des actions plus risquées. Cela dit, Kropp est convaincu que le problème des hallucinations de l’IA perdra de son importance à mesure que la technologie mûrira, les capacités de raisonnement des agents s’améliorant également rapidement.
Même s’il y aura probablement de nombreux défis en cours de route, Marsh s’attend à ce que la combinaison de l’IA et de l’automatisation ait à terme un impact « profond » sur la façon dont le travail est effectué – encore plus que d’autres changements récents sur le lieu de travail provoqués par les nouvelles technologies.
« Je pense que les gains de productivité sont là. Je pense qu’ils sont réels… Si je pense à tous ces changements survenus au cours des cinq dernières années, celui-ci sera de loin le plus important », a-t-il déclaré.
