Salesforce a introduit la prise en charge de deux solutions Apple clés, une démarche qui met en évidence l’avenir du casque de réalité augmentée (AR) d’Apple, le Vision Pro, dans l’entreprise.
Que propose Salesforce ?
Disponible dès maintenant, Salesforce a intégré Apple Business Messaging dans Service Cloud afin que les clients Salesforce puissent proposer une assistance, des rendez-vous et des achats assistés par l’IA. Salesforce a également annoncé l’introduction d’ARKit dans l’application mobile Salesforce Field Service à partir de l’été prochain.
Cela signifie que les entreprises pourront déployer des capacités de réalité augmentée auprès des techniciens de service sur le terrain, ce qui devrait les aider à résoudre les problèmes plus efficacement. Un widget iOS Salesforce Field Services fera également ses débuts en 2024.
L’Apple en constante croissance dans l’histoire de l’entreprise
Ce n’est que le dernier fruit à émerger depuis qu’Apple et Salesforce ont annoncé leur partenariat stratégique à Dreamforce en 2018. Le PDG d’Apple, Tim Cook, a fait une apparition surprise à la même conférence un an plus tard.
Entre autres choses, le partenariat s’est traduit par des applications iOS utilisant le SDK mobile de Salesforce et une formation au développement d’applications pour les professionnels de Salesforce. C’est important car environ 80 % des entreprises Fortune 500 utilisent Salesforce.
À propos des dernières nouvelles d’Apple, Ryan Nichols, directeur produit du service cloud chez Salesforce, a déclaré : « Ces fonctionnalités aident les entreprises à mettre en œuvre une technologie de pointe et la réalité augmentée de manière pratique, améliorant ainsi chaque interaction qu’une entreprise a avec ses clients. »
Bien entendu, la décision de prendre en charge les solutions Apple dans ces produits reflète la réalité commerciale. Tout comme Apple est désormais présent dans l’entreprise, il prolifère également dans le monde entier. Les gens utilisent des Mac, des iPhones et des iPads – et utiliseront éventuellement les appareils Vision Pro qui seront bientôt disponibles. Ces personnes sont les clients de nombreuses entreprises, qui voudront interagir avec les clients – et les employés – sur ces plateformes.
Réveillez-vous sur une planète multiplateforme
Il suffit d’examiner les données pour constater à quel point les clients d’aujourd’hui sont de moins en moins dépendants de Windows ou remarquer le degré croissant de support multiplateforme fourni par Microsoft pour ses produits d’entreprise et de productivité.
Les solutions d’Apple font une percée dans l’hégémonie de Windows, en partie parce qu’elles sont nettement moins chères à exploiter. Il y a dix ans, Windows détenait 85,6 % des parts de marché des ordinateurs de bureau aux États-Unis, contre 12,86 % pour Mac. Pas plus.
La réalité aujourd’hui est que plus de la moitié de la population américaine utilise un iPhone et plus de deux milliards d’appareils Apple sont utilisés dans le monde. La messagerie est également essentielle. Il est devenu la voie privilégiée vers le service client parmi les consommateurs âgés de 18 à 34 ans.
Pour résumer, l’assistance Apple est devenue obligatoire à la fois au sein de l’entreprise – les employés la préfèrent – et pour tous les produits destinés aux clients.
Une vision d’entreprise pour Vision Pro ?
Mais c’est le cheval de bataille de la RA qui pourrait générer le plus de spéculations, d’autant plus que Vision Pro apparaît à l’aube de 2024.
Dans ce cas, l’application mobile Salesforce Field Service offrira aux équipes de service sur le terrain des fonctionnalités AR. Cela leur permettra de réaliser des tâches telles que la création de rendus 3D détaillés de vastes zones, la mesure d’espaces et d’objets à l’aide de la capture d’images.
Un exemple appliqué de ceci proposé par Salesforce est celui dans lequel un technicien peut « planifier un espace d’installation pour garantir qu’un nouveau réfrigérateur passe à travers la porte et puisse être installé sans aucun problème, augmentant ainsi l’efficacité et le succès des services d’installation ».
Cette dernière illustration est le type de mise en œuvre déjà possible avec un iPhone. Même si je pense qu’il faudra du temps avant que les entreprises équipent leurs équipes de services sur le terrain avec des appareils Vision Pro coûteux à 3 500 $, le coût diminuera à mesure que les équipes s’habitueront à l’utilisation de la réalité virtuelle.
Emily Stroup, responsable de la mise en œuvre stratégique chez le fabricant américain de portes et fenêtres Pella Corporation, a déclaré : « Grâce aux capacités de réalité augmentée intégrées à l’application Salesforce Field Service, les installateurs pourront visualiser et terminer leur travail plus rapidement et en toute sécurité.
Apple construira des jumeaux numériques à l’intérieur de votre visière
Salesforce décrit le support AR comme « marquant un changement technologique dans le secteur des services sur le terrain ».
Ce changement technologique signifie, par exemple, qu’il est désormais plausible d’imaginer un ingénieur de service sur le terrain collectant des données de situation en temps réel à l’aide des casques Apple, les partageant avec des collègues à distance, invoquant les manuels pertinents et définissant rapidement et précisément les pièces de rechange requises – simplement en regardant autour de vous et en utilisant la reconnaissance d’images et l’IA.
Vous pouvez également voir les appareils Apple créer et exécuter des « jumeaux numériques » axés sur la situation en RA afin que les équipes de service sur le terrain puissent tester divers modèles de déploiement et de maintenance. Aucune de ces implémentations ne devrait surprendre personne à mesure qu’elles deviennent courantes. Si nous pouvons entrevoir cet avenir, alors Salesforce le peut certainement.
Et les entreprises doivent s’y préparer.
