Microsoft a publié de nouvelles fonctionnalités d’IA générative (genAI) ainsi que d’autres mises à jour pour aider les détaillants à créer de meilleures expériences client pour les acheteurs en ligne.
Les nouvelles fonctionnalités incluent un modèle Copilot, actuellement disponible en avant-première, qui permet aux détaillants de créer des expériences d’achat personnalisées qui peuvent ensuite être intégrées dans une application ou un site Web permettant aux acheteurs d’effectuer des requêtes en langage naturel.
La société affirme que les modèles, qui sont alimentés par GPT-4 via Azure OpenAI Service, peuvent aider un acheteur en ligne de la même manière qu’un associé de magasin aiderait un acheteur dans un magasin physique.
Ce modèle peut également faire apparaître des articles complémentaires pour augmenter la taille du panier et renforcer la satisfaction des clients, a indiqué la société dans un communiqué.
Un autre nouveau modèle Copilot, également en version préliminaire, peut prendre en charge les opérations des magasins en aidant les associés travaillant dans les points de vente physiques à tirer des informations sur leur flux de travail. Les associés et les responsables du magasin peuvent utiliser le modèle, par exemple, pour créer un assistant genAI afin d’obtenir des réponses aux questions sur les procédures du magasin, les catalogues de produits, les politiques RH et les avantages sociaux.
De plus, l’assistant peut être utilisé pour accéder aux informations client, ce qui pourrait contribuer à une meilleure expérience d’achat en magasin.
« Les applications créées avec le modèle Copilot peuvent également donner aux dirigeants de magasin un aperçu des questions les plus fréquemment posées par les employés et les clients, leur permettant ainsi d’obtenir des informations qui les aident à prendre des mesures significatives, telles que la mise à jour des formations, des procédures ou des directives », explique l’entreprise. dit.
Les Microsoft Experience Centers – des magasins physiques à New York, Sydney et Londres qui permettent aux acheteurs de découvrir les produits Microsoft et d’effectuer des achats au détail – seront parmi les premiers détaillants à mettre en œuvre ce modèle Copilot particulier.
Nouvelles fonctionnalités de données dans Microsoft Fabric
Dans le cadre de ces mises à jour, la société a ajouté de nouvelles fonctionnalités de données à son service unifié d’entreposage et d’analyse de données, Microsoft Fabric, pour aider les détaillants à tirer des informations exploitables de leurs données.
Ces fonctionnalités incluent un modèle de données au sein du service qui permet aux détaillants de planifier, d’architecturer et de concevoir des solutions de données. “Ce modèle de données du secteur de la vente au détail, qui est généralement disponible, peut être utilisé pour la gouvernance des données, le reporting, la business intelligence et l’analyse avancée”, a déclaré Microsoft.
Les autres fonctionnalités ajoutées à Fabric, toutes actuellement en préversion, incluent un connecteur de données et des modèles d’analyse. Le connecteur de données, selon Microsoft, peut être utilisé pour importer les données des détaillants de Sitecore OrderCloud (préversion) vers Microsoft Fabric en temps réel.
« Sous cette perspective unifiée, les détaillants peuvent accéder à des informations et à des outils pour améliorer de manière proactive la satisfaction des clients et les opérations commerciales à chaque point de contact, de la vitrine à l’exécution », a déclaré la société.
Par ailleurs, les modèles Analytics, qui incluent des modules tels que les articles fréquemment rassemblés, devraient fournir des recommandations exploitables et basées sur des données pour aider les détaillants à améliorer la vente incitative de produits et l’optimisation des étagères.
Nouvelles fonctionnalités Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights
De plus, Microsoft a publié de nouvelles fonctionnalités Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights pour aider les spécialistes du marketing à créer des projets et des campagnes de bout en bout.
Ces nouvelles fonctionnalités offrent aux équipes marketing une expérience basée sur Al pour lancer des projets en saisissant simplement le résultat souhaité en langage naturel ou en téléchargeant un brief créatif existant. Copilot répond ensuite en générant un tableau de projet centralisé, permettant aux spécialistes du marketing de gérer et de mettre à jour leurs flux de travail de campagne et d’obtenir du contenu recommandé par Al qui peut être facilement modifié. Selon Microsoft, cela élimine le besoin d’applications cloisonnées et permet de gagner du temps.
De plus, Microsoft ajoute genAI à Microsoft Retail Media
grâce au lancement de Retail Media Creative Studio, une solution créative de bannières publicitaires de bout en bout adaptée aux médias de vente au détail. Il sera disponible en avant-première ce mois-ci.
“Avec Retail Media Creative Studio, les détaillants peuvent permettre à leurs annonceurs de générer et de modifier rapidement automatiquement des bannières créatives en utilisant l’Al génératif”, a déclaré la société, ajoutant que la nouvelle fonctionnalité optimise les performances des campagnes de bannières à l’aide d’algorithmes basés sur Al pour offrir une image plus personnalisée. expérience de magasinage.
