Les gestionnaires de réseau d’aujourd’hui sont confrontés à des défis technologiques et opérationnels auxquels peu de gens s’attendaient lorsqu’ils ont accepté ce poste. Une seule décision ou un oubli malavisé peut rapidement conduire à un désastre financier et, en fin de compte, à un désastre professionnel. C’est pourquoi un nombre croissant de dirigeants confrontés à un problème technologique ou de sécurité complexe se tournent vers des conseillers externes pour obtenir des conseils et du soutien.
Il existe de nombreuses raisons de rechercher une aide extérieure. « Par exemple, lorsqu’un gestionnaire doit remplir un manque de compétences ou manque de ressources en équipe”, déclare Marc Herren, directeur et responsable du conseil réseau auprès de la société de recherche et de conseil technologique ISG, dans une interview par courrier électronique.
Une voix indépendante
Un consultant en réseau peut proposer des opinions extérieures, des idées nouvelles et des perspectives différentes, explique Herren. “Les équipes peuvent être hostiles au changement et figées dans leurs habitudes”, observe-t-il. “Même si l’équipe est ouverte aux nouvelles idées et solutions, elle n’a tout simplement pas une idée des options disponibles.” L’embauche d’un consultant réseau, qui n’est pas lié aux solutions ou processus existants et qui apporte des connaissances et une expérience de l’ensemble du secteur, peut aider les organisations à prendre une décision objective. Herren note qu’un consultant en réseau peut également aider les organisations à valider leur stratégie et leurs conceptions en fournissant une perspective impartiale et en s’exprimant sur ce qui se passe actuellement dans le secteur.
Un consultant réseau apporte le plus de valeur lorsqu’une organisation est confrontée à un problème complexe et critique pour lequel son équipe interne n’a pas les compétences nécessaires. expertise spécialisée à résoudre, explique David Tang, ancien consultant et aujourd’hui PDG du cabinet de conseil en bonnes pratiques Flevy. “Un expert externe est capable d’évaluer rapidement la situation, d’identifier la cause profonde et de mettre en œuvre une solution”, explique-t-il par courrier électronique. Tang note que les consultants peuvent être particulièrement utiles lorsqu’une organisation se lance dans un projet majeur de mise à niveau ou de migration du réseau qui nécessite des compétences spécifiques qui manquent à son équipe. “Mon rôle était de combler ces lacunes et d’assurer une transition en douceur.”
Une quête du meilleur
La meilleure façon de trouver un consultant en réseau qualifié est de se tourner vers votre réseau de contacts pour obtenir des références, conseille Tang. « Contactez vos pairs et les associations industrielles », dit-il. “Recherchez quelqu’un possédant une expertise approfondie dans les technologies et l’architecture de réseau spécifiques que vous utilisez et qui a également une expérience éprouvée.”
Herren suggère d’aborder la tâche de recherche d’un consultant réseau comme une version hybride de embaucher un nouvel employé et sélectionner une solution technologique. “Planifiez une discussion ou un entretien avec des consultants de réseau potentiels pour évaluer leur expérience liée à l’effort spécifique et à leur adéquation culturelle.” Il suggère de discuter des buts et objectifs ainsi que du calendrier et des frais estimés.
Les questions d’argent
Lorsque vous justifiez le coût d’un consultant en réseau auprès de la direction, il est important de se concentrer sur la valeur commerciale que le conseiller apportera en fin de compte. « En tant que leader, je quantifie toujours les économies potentielles, l’impact sur les revenus et la réduction des risques », explique Tang. “Par exemple, je pourrais souligner les économies réalisées grâce à la résolution d’une panne majeure, l’impact sur les revenus d’une migration plus rapide ou la réduction des risques grâce à une sécurité améliorée.”
Herren conseille également de se concentrer sur les avantages que le consultant en réseau apportera à l’organisation, tels qu’un délai plus court pour terminer les projets et une réalisation plus rapide de la valeur commerciale. « L’expertise d’un consultant en réseau réduit également le temps et les coûts liés au perfectionnement et à la formation du personnel existant, tandis que la valeur stratégique et la connaissance du consultant sur des éléments clés, tels que les tendances du secteur, les avantages et les inconvénients des solutions et des fournisseurs et la connaissance du marché, permettent au les entreprises à prendre des décisions éclairées.
Pièges potentiels
L’incapacité à définir des objectifs et un champ d’action clairement définis constitue une pierre d’achoppement courante. “Cela entraîne de la confusion du côté du consultant et de la frustration du côté du client”, explique Herren. « Ayez des conversations dès le départ et faites un suivi avec des récapitulatifs écrits pour vous assurer que toutes les parties ont une compréhension claire avant de parvenir à un accord formel. »
Tang est d’accord. « Sans une compréhension commune de ce que vous essayez d’accomplir, il est difficile d’évaluer si le consultant apporte de la valeur », dit-il. Prenez le temps de documenter vos objectifs et vos KPI avant d’engager un consultant pour garantir un engagement réussi, dit-il. “Cela garantira que vous êtes aligné sur ce à quoi ressemble le succès et sur la manière exacte dont vous le mesurerez.”
Un autre danger est de ne pas parvenir à aligner les priorités avec les principales parties prenantes et à garantir une disponibilité adéquate des ressources avant d’engager un consultant. Lorsque les organisations ne sont pas alignées en interne et que des experts en la matière ou d’autres ressources ne sont pas disponibles, cela met immédiatement en péril le calendrier et la valeur du projet. “En général, les attentes sont élevées et les délais serrés pour que les consultants terminent le travail”, note Herren.
Établissement de relations
Herren conseille aux gestionnaires de réseaux d’établir une relation à long terme avec un consultant qui n’est pas connecté à un fournisseur de technologie ou de service spécifique. Traitez-les comme un partenaire et un conseiller de confiance plutôt que comme un résolveur de problèmes ponctuel, suggère-t-il. “Ces consultants peuvent fournir des informations et des connaissances sur le marché et l’industrie sans le conflit d’intérêts inhérent à la représentation d’un produit ou d’une solution spécifique.”
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