L’aéroport de Melbourne améliore le voyage des passagers grâce à un partenariat stratégique avec Cisco. Le partenariat comprend un plan d’architecture complet sur cinq ans dans le cadre d’un accord unique de licence et de support à l’échelle de l’entreprise. Le plan se concentre sur la maintenance, la mise à jour et l’intégration de nouvelles technologies.
L’aéroport doit être extrêmement fiable et résilient en raison de ses opérations intenses, avec 45 avions atterrissant et décollant toutes les heures, plus de 30 millions de voyageurs annuels et un effectif de 20 000 employés. Cisco est un fournisseur tout-en-un qui fournit l’infrastructure et la sécurité nécessaires, selon Anthony Tomai, directeur de l’information de l’aéroport de Melbourne, qui a partagé les détails du partenariat lors d’un récent webinaire client présenté à la communauté des analystes.
L’aéroport est soutenu par une énorme chaîne d’approvisionnement de tiers, ce qui crée des défis uniques, étant donné son statut d’actif critique fortement réglementé à l’échelle de l’État, du pays et du monde. L’infrastructure de l’aéroport de Melbourne est vaste et cruciale pour ses opérations. Il comprend des systèmes de traitement des bagages, de contrôle de sécurité et QR Code-paiements activés, tous soutenus par la technologie Cisco.
Adopter une approche collaborative
En 2023, l’aéroport de Melbourne a publié une stratégie technologique mettant l’accent fiabilité, la disponibilité et la protection des infrastructures critiques. Les partenariats sont cruciaux dans cette stratégie, car l’aéroport s’appuie sur des fournisseurs et des partenaires pour la recherche, le développement et l’innovation. Selon Tomai, cette approche collaborative garantit une amélioration continue des services aux passagers, des opérations internes et des relations avec les tiers.
« Le passager est une fonction importante de ce à quoi nous pensons quotidiennement. C’est un élément central de la stratégie globale de l’entreprise, et nous consacrons beaucoup de temps et d’énergie à rendre cette expérience passager fluide. Nous travaillons aux côtés de Cisco pour continuer à innover », a déclaré Tomai.
Une technologie notable est Cisco Spaces, qui a amélioré l’expérience des passagers. Cette technologie fournit des fonctionnalités de cartographie et de navigation accessibles via les smartphones afin que les passagers puissent se déplacer facilement dans l’aéroport. L’intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) personnalise le parcours. Les passagers obtiennent des informations sur les vols et les commodités, ainsi que des directions. Parallèlement, l’aéroport recueille des données précieuses sur les besoins et les comportements des passagers, améliorant ainsi le service global.
Pour améliorer encore l’expérience de voyage, l’aéroport utilise les données des passagers provenant de Wifi. Lorsque les passagers se connectent au Wi-Fi gratuit, il leur est demandé de fournir une adresse e-mail, qui est utilisée à des fins de marketing proactif. Cela inclut la promotion des offres de vols, des détaillants à proximité et des options de stationnement.
De plus, l’aéroport utilise la technologie Cisco pour analyser les mouvements des passagers. Il mesure le temps nécessaire aux passagers pour marcher d’un point à un autre dans l’aéroport. Les données collectées aident à résoudre les points de friction, tels que les temps d’attente aux contrôles de sécurité.
“Nous utilisons une partie de cette innovation pour examiner des choses comme BlueDot et l’activation de cartes numériques sur notre site Web, afin que les passagers équipés de smartphones puissent se frayer un chemin dans notre aéroport en utilisant l’environnement connecté”, a déclaré Tomai.
En tirant parti de l’Internet des objets (IdO) et l’analyse avancée des données, Cisco améliore le flux des passagers et réduit la congestion à l’aéroport. Cisco connecte divers systèmes et véhicules aéroportuaires, fournissant des informations en temps réel. Cela est nécessaire pour gérer les procédures au sol, la recharge des véhicules électriques, les opérations autonomes et les installations intelligentes.
“En raison de l’élargissement de ce que vous connectez, il existe un risque accru de violations de données et vulnérabilités de cybersécurité qui exposent bon nombre de ces actifs et infrastructures. Une grande partie de notre portefeuille et l’ensemble de notre engagement avec l’équipe de l’aéroport de Melbourne portent donc sur la connectivité et la sécurité », a déclaré Harsha Hewapathirane, directeur des ventes aux entreprises, commerciales et fournisseurs de services chez Cisco Australie.
Cisco assure la sécurité de bout en bout à l’aéroport de Melbourne. Il offre une visibilité sur les systèmes informatiques de l’aéroport en identifiant les menaces et en analysant les données provenant de plusieurs sources. Cisco confiance zéro Cette approche signifie que personne à l’intérieur ou à l’extérieur du réseau n’est digne de confiance par défaut. La sécurité Zero Trust vérifie chaque utilisateur et appareil tentant d’accéder au système. Pour les services cloud, Cisco utilise des correctifs intelligents pour sécuriser les charges de travail. Ce faisant, l’aéroport peut minimiser les vulnérabilités et se protéger contre les cybermenaces potentielles.
Des améliorations maintenant, avec un regard tourné vers l’avenir
Enfin, la durabilité est une priorité clé pour l’aéroport de Melbourne, qui dispose d’un environnement complexe et étendu avec des opérations à multiples facettes. L’aéroport travaille avec Cisco pour optimiser l’énergie et réduire les émissions grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à l’apprentissage automatique (ML). L’aéroport s’est engagé à atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2025. En améliorant la sécurité, l’efficacité et l’expérience des passagers, Cisco a aidé l’aéroport de Melbourne à relever les défis actuels et à préparer l’avenir.
Même si Cisco compte un large éventail de clients, l’aéroport de Melbourne constitue une excellente étude de cas car il s’agit d’un microcosme de la société. Les aéroports disposent d’un point de vente, de systèmes de sécurité, d’une population nombreuse et de passage, de services de santé, etc. Cela souligne également l’importance du réseau pour les opérations commerciales de toutes les entreprises. Presque tout ce que fait une école, un hôpital, un détaillant, une équipe sportive, un hôtel ou toute autre entreprise est lié au réseau. Les responsables informatiques doivent penser le réseau et la sécurité de manière globale pour offrir des expériences de haute qualité à leur public.
Zeus Kerravala est le fondateur et analyste principal de ZK Research.
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