Malgré l’intérêt croissant porté à la perspective de toujours en service et la résilience en général, un rapport sur la résilience d’Internet publié cette semaine démontre que la première est probablement un pont trop loin.
Élasticitédéfinie comme la capacité de « récupérer rapidement », constitue un défi majeur pour l’informatique, car les entreprises déclarent que les pannes d’Internet leur coûtent 10 millions de dollars par mois.
Pourtant, quatre-vingt-dix-sept pour cent des entreprises interrogées dans le rapport Point de capture affirment qu’« un Internet fiable et résilient est de la plus haute importance pour la réussite de leur entreprise ». Alors qu’un nombre croissant d’entreprises, petites et grandes, misent sur des connexions fiables à Internet comme bouée de sauvetage commerciale, divers obstacles se dressent sur leur chemin.
Obstacles à la résilience et causes des pannes
Les pannes peuvent être causées par de nombreux facteurs : tempêtes, pannes de courant, autres conditions météorologiques extrêmes, arbres entre vos antennes sans fil, coupures de câbles et dégradation progressive des installations extérieures utilisées par les exploitants pour fournir votre service. Les problèmes d’équipement à chaque extrémité sont également pris en compte.
« La résilience Internet devrait être un élément essentiel de votre programme global de reprise après sinistre et de continuité des activités », a déclaré Pete Charlton, vice-président informatique de TMNAS. « En fin de compte, le CIO/CTO est responsable de la résilience numérique de l’organisation, mais il ne s’agit pas uniquement de problèmes technologiques. La résilience et la continuité des activités sont, en fait, des questions organisationnelles globales qui doivent être discutées aux plus hauts niveaux de l’organisation et testées aussi souvent que possible. possible.”
Plus d’informations sur le rapport
Sur la base des informations recueillies auprès de 310 dirigeants d’entreprises numériques, les principales conclusions du nouveau rapport révèlent :
Soixante-dix-huit pour cent identifient l’amélioration de l’expérience client comme le principal moteur des programmes de résilience.
Soixante-dix-sept pour cent soulignent le rôle essentiel des fournisseurs de technologie tiers dans leurs stratégies de résilience Internet.
Quarante-trois pour cent estiment un impact économique total ou une perte de plus d’un million de dollars par mois en raison des pannes ou des dégradations d’Internet, et certaines pannes d’Internet coûtent à certaines entreprises jusqu’à 10 millions de dollars par mois.
Quarante pour cent citent le talent et les compétences comme un obstacle majeur à la mise en œuvre de la surveillance des performances Internet.
Nouvel accent sur une récupération rapide
Depuis des décennies, les fournisseurs de services, y compris les FAI, proposent des accords de niveau de service (SLA) selon lesquels une compensation financière, des services gratuits, des crédits ou des options de résiliation sont disponibles si le fournisseur ne parvient pas à respecter les paramètres de service convenus, tels que la disponibilité.
La raison pour laquelle des pannes se produisent peut être un facteur déterminant de l’emplacement de votre entreprise. Ce n’est un secret pour personne que les villes de la plupart des zones rurales sont généralement desservies par un seul FAI. Si vous rencontrez des problèmes et que vous n’avez pas de connexion de secours via le service satellite LEO – ou une liaison sans fil fixe – vous devriez en envisager un.
De plus, les opérateurs responsables des réseaux intermédiaires ne maintiennent ou n’étendent pas leur partie cruciale d’une connexion, vous avez des pannes. La National Telecommunications Information Association (NTIA) a dépensé des milliards pour l’expansion et la mise à niveau du réseau intermédiaire. La demande étant supérieure au financement, il n’est pas certain que le programme sera à nouveau financé.
Pire encore, certains FAI utilisent câbles sous-marins pour acheminer le trafic commercial à l’international. Les pannes peuvent être longues car la paperasse, les ressources et les navires de réparation sont nécessaires pour réparer les câbles posés au fond de l’océan.
Les erreurs commises par des tiers peuvent empêcher un entrepreneur de creuser votre rue pour poser des câbles ou de remplacer d’anciens fils de cuivre par une nouvelle option d’accès.
Aide à la mesure des performances d’accès
Catchpoint aborde le problème de la résilience d’Internet en proposant des offres de surveillance des performances Internet conçues en partie pour sensibiliser les dirigeants d’entreprise et de technologie aux problèmes actuels à résoudre à l’avenir.
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