NAVEXfournisseur de solutions de gestion des risques et de la conformité, a transformé ses services de communication en travaillant avec Bande passante. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec la bande passante, le fournisseur de services constitue le réseau sous-jacent de nombreux fournisseurs UCaaS/CCaaS, tels que Webex, Five9 et Zoom, mais il a récemment élargi son offre pour répondre aux besoins des entreprises clientes.
Grâce à la bande passante, NAVEX a consolidé ses fournisseurs de services de télécommunications lors de la transition des systèmes traditionnels basés sur TDM vers la technologie moderne de protocole d’initiation de session (SIP).
Dans mon dernier ZKast, j’ai interviewé James Broadstoneingénieur principal de projet en télécommunications chez NAVEX, pour expliquer comment ce changement a permis de répondre aux défis de longue date des anciens fournisseurs de télécommunications et comment il soutient la mission de NAVEX consistant à assurer une communication transparente.
Les points forts du ZKast sont ci-dessous.
Les services d’assistance téléphonique de NAVEX, largement utilisés par les employés et associés de diverses organisations, sont essentiels pour exprimer leurs préoccupations liées à la conduite éthique, aux violations de conformité et aux griefs sur le lieu de travail. Les clients peuvent appeler pour poser des questions ou signaler des problèmes, et les agents documentent ces interactions dans des rapports envoyés à l’organisation concernée pour examen.
Auparavant, les anciens opérateurs entraînaient des retards dans l’exécution des commandes de numéros de téléphone et mettaient des semaines, voire des mois, pour répondre aux demandes. Avec les anciens opérateurs, l’acquisition d’un numéro de téléphone pour un nouveau client pouvait prendre jusqu’à 90 jours, et le portage des numéros était encore plus pratique. Chez certains transporteurs, un certain nombre de demandes de port pouvaient entraîner 30 jours d’inactivité, et même dans ce cas, il n’y avait aucune garantie de succès.
Cela a considérablement changé lorsque l’entreprise s’est associée à Bandwidth, qui a rationalisé le processus. Les outils de Bandwidth rendent le processus de portage de numéro de téléphone plus rapide et plus transparent. De plus, grâce à la bande passante, NAVEX peut réacheminer rapidement le trafic entre les contrôleurs de session en bordure (SBC) pour effectuer la maintenance pendant les heures normales de bureau sans provoquer de perturbations pour ses clients.
NAVEX utilise actuellement les services nationaux de Bandwidth mais intègre également les lignes internationales. Les efforts de Bandwidth pour intégrer des produits internationaux dans son portail principal sont considérés comme une étape importante, renforçant encore la capacité de l’entreprise à servir sa clientèle mondiale.
L’expérience avec le portail modernisé de Bandwidth a été positive pour NAVEX. La plateforme est conviviale, fiable et offre un accès facile aux outils et informations nécessaires. En comparaison, l’expérience de NAVEX utilisant les portails d’autres transporteurs était frustrante et inefficace, nécessitant souvent des tentatives répétées pour charger des pages ou accéder à des informations.
NAVEX évalue actuellement le Maestro de Bandwidth orchestration basée sur le cloud plateforme, qui offre des capacités avancées de gestion du trafic. La capacité de Maestro à segmenter et contrôler les rafales d’appels garantit que les pics soudains de trafic ne submergent pas le centre de contact ou n’affectent pas les autres clients, maintenant ainsi une qualité de service élevée même pendant les périodes de pointe.
Bandwidth s’est avéré être un partenaire précieux en raison de sa communication solide et de son approche proactive. Lorsque des problèmes surviennent, Bandwidth répond rapidement, en fournissant des mises à jour régulières et en informant NAVEX des problèmes avant même d’en avoir conscience. Ce niveau de transparence et de soutien préventif contraste avec celui des autres opérateurs, qui nient souvent les problèmes malgré une large reconnaissance.
Un dernier mot
Travailler avec la bande passante a permis à NAVEX de fournir des services plus fiables et plus efficaces. C’est une bonne leçon pour les autres gestionnaires de réseaux et de télécommunications qui cherchent à moderniser leur environnement informatique. J’ai longtemps critiqué les anciens fournisseurs de télécommunications, car leurs processus entravent souvent la fourniture en temps opportun des services souhaités par les clients. Le monde des télécommunications a considérablement changé au cours de la dernière décennie et les délais de livraison de plus de 30 jours sont inacceptables. Des sociétés comme Bandwidth offrent aujourd’hui des options viables et méritent d’être étudiées.
