Les modèles de services Internet traditionnels ne suffisent pas, car les entreprises exigent désormais une connectivité Internet robuste pour prospérer dans l’économie numérique. Les FAI doivent transformer leurs offres, passant de la simple vente de liens Internet à la fourniture de services complets et performants qui protègent leurs clients des perturbations du réseau.
Les pannes d’Internet ne sont plus une nuisance mineure. Des études récentes révèlent que les temps d’arrêt coûtent aux entreprises en moyenne 9 000 dollars par minute, les plus grandes entreprises étant confrontées à des pertes de plus de 16 000 dollars par minute, selon l’enquête 2022 Global Server Hardware Security de Gartner. Par exemple, la panne de Virgin Media UK en avril 2023 a provoqué des perturbations généralisées dans tout le Royaume-Uni pendant plusieurs heures, et un panne régionale en Afrique en mars 2024 — causés par des câbles sous-marins endommagés — interruption des services de plusieurs opérateurs, affectant les utilisateurs dans sept pays. Ces incidents mettent en évidence la vulnérabilité et l’impact substantiel du recours aux services Internet traditionnels à liaison unique.
Les entreprises qui dépendent des services Internet existants sont confrontées à des risques importants. Un accès réseau incohérent et des points de défaillance uniques peuvent entraîner des pertes de revenus considérables, une perte de confiance des clients et une diminution de la productivité. À l’échelle mondiale, les entreprises subissent en moyenne 27 heures d’indisponibilité par an, selon l’enquête mondiale 2023 sur les centres de données de l’Uptime Institute, entraînant des pertes financières importantes et des perturbations opérationnelles.
Le réseau étendu défini par logiciel (SD-WAN) est né de la nécessité de fournir une meilleure connectivité réseau sur le dernier kilomètre. Cependant, la complexité et les coûts élevés du SD-WAN ont limité son adoption principalement aux grandes entreprises. De nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) trouvent le SD-WAN trop coûteux et compliqué à déployer et à gérer. En outre, les FAI ont connu un succès limité dans la revente de services SD-WAN tiers à leur clientèle. Il est désormais temps pour les FAI de produire leurs propres services de réseau défini par logiciel en tant que fonctionnalité essentielle de leurs solutions d’accès modernes.
L’accès Internet défini par logiciel (SD-IA) a émergé en raison de son modèle de licence accessible et de son ensemble de fonctionnalités de base. SD-IA fournit des fonctionnalités essentielles telles que la persistance de session et la liaison de liaison, qui sont essentielles pour les applications en temps réel telles que la voix sur Internet, la vidéoconférence et la surveillance de l’environnement. Contrairement aux solutions de basculement traditionnelles qui peuvent entraîner un temps d’arrêt de 2 à 5 minutes, SD-IA garantit un service continu et ininterrompu, ce qui en fait un outil essentiel pour les entreprises modernes.
À l’avenir, la norme en matière de connectivité Internet inclura un minimum de deux connexions Internet, soit toutes deux actives, soit une pure sauvegarde, afin d’éliminer les points de défaillance uniques. Cette résilience, combinée à la gestion des applications et à la stabilité au dernier kilomètre, deviendra la norme.
Un regard vers l’avenir : les FAI passeront de la vente d’accès Internet autonome à l’intégration de fonctionnalités définies par logiciel dans leurs services principaux. En adoptant cette approche, les FAI peuvent améliorer leurs offres, réduire le risque de panne et fournir un accès Internet fiable et performant. Ceux qui réussiront à naviguer dans ce pivot du marché gagneront des parts de marché significatives dans un monde de plus en plus connecté.
