Directeur HP : il n’est pas possible de revenir au lieu de travail d’avant la pandémie

Alors que certaines entreprises ont renoncé ces derniers mois à leurs politiques de travail à distance, Hewlett-Packard (HP) s’est montré réticent à fixer un quelconque mandat au bureau – ou même des objectifs informels – pour ses travailleurs.

Diverses équipes organisent des réunions de personnel au bureau, et les employés qui vivent à proximité d’un bureau ont tendance à venir deux ou trois jours par semaine. Mais HP considère que son chemin vers l’avenir du travail consiste à permettre aux employés d’avoir la même expérience au bureau qu’à la maison, incitant ainsi les travailleurs à revenir dans leur bureau uniquement pour des raisons spécifiques, telles que la collaboration au bureau.

Une étude interne de l’entreprise a révélé que 77 % des employés de HP aiment l’idée du travail hybride et qu’ils n’ont pas été attirés au bureau par des déjeuners gratuits, de nouveaux équipements de salle de sport ou des espaces de bureau plus ouverts. Qu’est-ce qui a obtenu une note élevée auprès de près de neuf travailleurs sur dix ? La bonne technologie pour faire leur travail aussi efficacement et efficacement qu’ils le pourraient à la maison.

Au-delà de cela, alors que HP regarde vers l’avenir, elle s’est engagée sur une voie circulaire de durabilité – avec pour mission d’atteindre un point où tous ses produits seront recyclables ou réutilisables. La durabilité n’est pas seulement un objectif commercial ; c’est aussi une façon de garder les travailleurs heureux, puisque 66 % de ses employés ont indiqué vouloir travailler pour une entreprise respectueuse de l’environnement.

Loretta Li-Sevilla, responsable de l’avenir du travail, de la collaboration et de l’incubation d’entreprises chez HP, travaille au siège social de l’entreprise à Palo Alto, en Californie, qui a subi une rénovation radicale pour prendre en charge le travail hybride. Le hot desking, ou la possibilité pour tout employé d’utiliser n’importe quel bureau disponible, est désormais la norme. Chaque bureau dispose d’un équipement identique qui permet aux employés de connecter plus facilement leur ordinateur et de se rendre au travail lorsqu’ils sont sur place.

L’année dernière, HP a racheté le fournisseur de collaboration sur le lieu de travail Poly, dans le but de développer son activité et d’équiper ses propres espaces de collaboration de nouveaux logiciels de visioconférence, de caméras et de casques.

Li-Sevilla travaille pour HP depuis plus de 30 ans, commençant sa carrière en tant que stagiaire en ingénierie et passant au marketing et à la stratégie commerciale au cours de son mandat. Elle occupe son dernier rôle depuis huit ans. Voici ci-dessous des extraits d’un entretien avec Monde de l’ordinateur.

Quel est l’avenir du travail entre la maison et le bureau ? Et pensez-vous que nous reviendrons un jour à un lieu de travail d’avant la pandémie ? « Il est peu probable que nous revenions à un environnement de travail semblable à celui que nous avions avant la pandémie. Nous sommes déjà dans ce train qui nous dirige vers un avenir du travail très différent et centré sur la relation employé-employeur, qui a évolué ces dernières années. Au cœur de l’entreprise se trouve un objectif commun : les employés veulent ressentir un sentiment d’épanouissement et sentir que leur travail a du sens. Lorsqu’ils se sentent connectés à leur travail et à leurs collègues, ils sont plus susceptibles d’être engagés et motivés.

« Pour réussir leur stratégie d’avenir du travail, les entreprises doivent se concentrer sur une réponse inter fonctionnelle qui prend en considération ces trois piliers : l’état d’esprit, l’ensemble des outils et l’ensemble des compétences.

« L’état d’esprit consiste à fournir un environnement de confiance, de flexibilité et d’équité permettant aux gens de donner le meilleur d’eux-mêmes. Cela comprend des éléments tels que les politiques, les principes, le leadership et les normes de travail qui encouragent l’autonomie et la sécurité psychologique. Lorsque les employés se sentent soutenus et responsabilisés, ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

« Cet ensemble d’outils permet aux utilisateurs d’être productifs, connectés et collaboratifs, où qu’ils se trouvent. Ce pilier comprend des éléments tels que la technologie, l’espace, la nourriture et les commodités qui permettent aux employés de se sentir efficaces et soutenus. Avec l’essor du travail hybride, il est crucial d’assurer une transition fluide du bureau à la maison ou à tout autre endroit afin que les employés puissent maintenir leur productivité.

« Skillset se concentre sur le soutien à la croissance personnelle et professionnelle et sur l’embauche pour un potentiel à vie plutôt que pour un rôle. Ce pilier comprend des éléments tels que le perfectionnement et la reconversion des compétences, l’attraction et la croissance des talents et la garantie du bien-être des employés. Lorsque les employés ont la possibilité d’apprendre et d’évoluer, ils sont plus susceptibles de rester dans l’entreprise et de contribuer à sa réussite.

Quelles sont les principales façons dont HP utilise l’IA et comment rassurer les employés sur le fait qu’il ne s’agit pas de supprimer leur emploi ? « L’IA n’a pas pour but de remplacer les gens. Il s’agit d’augmenter et d’améliorer la productivité des personnes avec des tâches répétitives afin qu’elles puissent être plus efficaces. Chez HP, nous étudions comment nous pouvons optimiser dans les bons domaines et offrir une meilleure assistance à nos clients grâce à l’IA, ainsi que comment nous pouvons améliorer l’expérience de nos clients avec nos produits. Les capacités audio et vidéo dotées d’une technologie basée sur l’IA en jouent un rôle important. Nous voulons que les gens aient l’impression d’être ensemble dans une pièce, quel que soit l’environnement, avec des outils qui permettent la suppression du bruit, le suivi des participants et bien plus encore.

Comment HP fait-il revenir ses employés au bureau et a-t-il atteint son objectif ? « Chez HP, nous adoptons une approche interfonctionnelle pour résoudre les problèmes de nouvelles manières, en travaillant avec les membres des équipes des ressources humaines, des installations et d’autres fonctions commerciales. Nous commençons par écouter continuellement nos employés via des groupes de discussion et des expériences tout en recueillant des commentaires en temps réel pour voir quelle stratégie nous convient le mieux.

« Nous avons également lancé des initiatives concernant les piliers état d’esprit, outils et compétences afin de pouvoir optimiser et offrir la meilleure expérience employé possible. Pour responsabiliser les employés et donner le ton, nous avons réservé des journées de bureau permettant aux gens de se réunir et de collaborer en personne, d’organiser des événements et des déjeuners hebdomadaires, et notre équipe de direction donne l’exemple en créant des opportunités qui rassemblent les gens en personne.

« Pour garantir que les utilisateurs disposent du bon ensemble d’outils, nous les associons à l’appareil et à l’écosystème adaptés à leur style de travail afin qu’ils puissent être productifs – depuis des ordinateurs portables hautes performances dotés d’une batterie longue durée lorsqu’ils travaillent en déplacement jusqu’aux bons outils de conférence pour se sentir présent de n’importe où. Nous pensons également qu’il est important que les employés aient la possibilité de venir au bureau, c’est pourquoi nous avons conçu nos espaces de bureau pour créer un sentiment de communauté et de collaboration avec des espaces communs et des bureaux partagés dotés d’écrans d’accueil avec webcams intégrées qui permettent connexion avec un seul câble afin que les gens n’aient pas à réapprendre à configurer leur environnement à chaque fois qu’ils entrent au bureau.

« Nous avons également mis en place des programmes de cohortes d’apprentissage pour la formation des personnes et développé des ressources d’intégration pour garantir que les employés disposent des compétences appropriées, en plus de diverses opportunités d’évolution de carrière.

Pourquoi est-il important que les salariés reviennent au bureau ? Quelles preuves existe-t-il que les employés de bureau sont plus productifs que les travailleurs à domicile ? « Nos recherches montrent que les employés et ceux de nos clients estiment que le bureau est essentiel pour établir une collaboration et un sentiment de camaraderie. Mais la productivité signifie différentes choses pour différentes personnes, nous ne pouvons donc pas adopter une approche unique pour le retour au pouvoir.

« Nos recherches montrent que 77 % des personnes préfèrent un modèle de travail hybride, mais seulement 22 % des travailleurs hybrides ont le sentiment de s’épanouir dans leur environnement. Nous avons donc examiné ce qui est le plus important pour les gens lorsqu’ils retournent au bureau, et nous avons constaté qu’avoir la bonne technologie est la priorité, encore plus qu’un beau design de bureau ou de la nourriture gratuite. Si vous ne disposez pas de la bonne technologie au bureau pour que vos employés soient productifs et collaborent de manière transparente, cela devient un problème majeur.

« Chez HP, nous avons identifié des personnalités en fonction des rôles individuels et de leurs styles de travail. Et ce que nous avons découvert, c’est qu’un ingénieur ou un spécialiste peut avoir besoin d’être au bureau plus souvent qu’un pionnier mobile en déplacement chaque semaine, comme un représentant commercial ou un cadre. Nous devons garantir que, quels que soient l’endroit et la manière dont ils travaillent le mieux, tous les employés sont efficaces et se sentent soutenus pour faire de leur mieux. L’équité numérique et collaborative est essentielle.

Quel pourcentage de travailleurs doivent être au bureau au moins une partie de la semaine chez HP ? « Il n’y a pas de mandat officiel d’entreprise HP car nous voulons offrir de la flexibilité tout en encourageant les gens à venir au bureau. Mais nous constatons que les gens viennent en moyenne deux à trois jours par semaine.

Comment l’informatique aide-t-elle à gérer une main-d’œuvre plus diversifiée ? « Le rôle du service informatique est devenu extrêmement difficile ; 62 % des responsables informatiques estiment que leur travail est plus difficile et plus rapide que jamais, compte tenu d’une main-d’œuvre massivement dispersée et du climat macroéconomique. Ils doivent être capables de gérer une flotte d’appareils, disposer de la bonne télémétrie pour maximiser la productivité des employés et disposer d’une assistance disponible et prête, où que se trouvent leurs employés. Si un travailleur travaille à domicile, il ne peut pas simplement se rendre au service d’assistance. Nous avons constaté ce défi pendant la pandémie. L’informatique doit également être en mesure de livrer des équipements rapidement et facilement aux travailleurs distants. Alors que nous constatons une main-d’œuvre de plus en plus diversifiée dans différents espaces, il est encore plus essentiel pour l’informatique de fournir un environnement sécurisé.

Quelles sont les principales initiatives que HP poursuit pour garantir des pratiques durables et quelle est l’importance de cela pour les employés d’aujourd’hui ? « La durabilité est très importante pour les employés de tous les secteurs. Soixante-six pour cent des travailleurs souhaitent travailler pour des entreprises soucieuses de redonner à la planète et à leur impact environnemental. C’est au cœur de qui nous sommes chez HP.

« Nous innovons continuellement avec des matériaux recyclés et de nouvelles méthodes pour construire une gamme de PC plus durables. Nous pensons à la durabilité tout au long du cycle de vie du produit, à une conception durable et à des matériaux respectueux de l’environnement. Nous avons intégré des matériaux recyclés dans nos PC, comme du plastique provenant des océans, du marc de café usagé et de l’huile de cuisson usagée, et tous les emballages extérieurs de nos PC et écrans proviennent à 100 % de sources durables. Depuis 2020, nous avons également eu plus de produits EPEAT Gold et Silver Personal Systems dans le monde que tout autre fournisseur de PC.

Comment la durabilité s’intègre-t-elle dans la manière dont HP conçoit et fabrique ses produits ? « Nous pensons à la durabilité du point de vue de la conception, en termes de matériaux que nous utilisons, de facilité de réparation et de fin de vie d’un produit. Comment pouvons-nous garantir que nous avons une économie circulaire ?
« Nous avons donc fait de grands progrès dans ce domaine, par exemple du côté du système personnel ; 100 % de nos PC et écrans lancés en 2022 et 2023 contiennent des matériaux recyclés, donc à peu près 100 % [have some] matériaux recyclés. Cela s’applique également à nos emballages. Ainsi, 100 % de nos emballages en papier proviennent de sources recyclées et durables.
«Nous disposons du service de récupération d’appareils HP. Il offre une capacité de réutilisation et de recyclage des appareils sécurisée et durable. [for HP products]. Cela comprend un ramassage gratuit, un recyclage gratuit ainsi qu’un certificat de destruction afin que vous puissiez avoir confiance et la transparence de ce qui a été fait avec ceux-ci.
Quelle est l’importance du développement durable pour vos employés ? Est-ce attrayant pour les talents potentiels ? «Je pense que c’était 66% des travailleurs [in HP’s survey] ont déclaré vouloir travailler pour une entreprise soucieuse de la durabilité et de la responsabilité environnementale.