Dans son essai de 1850, “Ce qui se voit et ce qui ne se voit pas“, l’économiste Frédéric Bastiat a imaginé un scénario dans lequel un garçon jette une brique à travers une vitrine et le commerçant doit payer pour réparer la vitrine. Cela peut sembler bénéfique pour l’économie. Cela crée du travail et des revenus pour le vitrier, qui ensuite circule à travers d’autres biens et services. Il semble donc que cette destruction ait une valeur et un impact positif, n’est-ce pas ?
Faux, car cela ne tient pas compte du coût d’opportunité caché. Le commerçant a maintenant moins dépenser pour acheter de nouveaux biens, investir dans son entreprise ou épargner, sans parler de la perte de clientèle et de l’impact négatif de la marque. L’argent a simplement été détourné d’utilisations plus productives vers la réparation des destructions.
En ce qui concerne l’informatique du personnel, nous consacrons une grande partie de notre temps et de notre énergie à nous concentrer sur ce qui a cassé et sur la rapidité avec laquelle nous l’avons réparé, même si notre valeur est bien plus que cela.
De plus, comme le rapporte Gartner, les dépenses informatiques mondiales ont été prévues croître de 7,5% en 2024 – bien au-dessus de l’inflation, pour atteindre un total de 5 260 milliards de dollars. Étant donné que des budgets plus importants s’accompagnent généralement de plus grandes responsabilités, les responsables informatiques seront plus que jamais sous pression pour prouver l’impact positif de leurs équipes sur l’organisation en fournissant des services plus intelligents, plus rapides et plus efficaces. services informatiques fiables.
Comment les solutions gérées amplifient et démontrent la valeur informatique
L’une des stratégies les plus efficaces pour accroître l’impact commercial de l’informatique et contribuer à communiquer cette valeur est l’évolution de la location d’appareils pour le personnel en tant que service (DaaS) vers une approche plus sophistiquée de « solutions gérées ». Le DaaS est bien compris comme une approche centrée sur les appareils qui applique un modèle de service de dépannage, avec une réduction des dépenses en capital reconnue comme le principal avantage (financier).
Cependant, les solutions gérées adoptent une approche plus axée sur les données, holistique et centrée sur l’utilisateur. Cela implique de définir et de concevoir une architecture informatique pour le personnel, de déployer le tout ensemble pour qu’il fonctionne de manière transparente et de surveiller en permanence l’état du système et les performances des appareils en temps réel grâce à un système intégré. télémétrie et plateforme de données. Cela permet une maintenance à la fois automatisée et proactive.
Faire tout cela ensemble a un effet transformateur sur le retour sur investissement et l’expérience des employés. Par exemple, au sein de notre propre organisation, nous avons identifié 97 % des problèmes de salle de réunion dans plus de 1 400 espaces de collaboration avant qu’ils puissent être signalés et résolu 80 % des notifications de périphériques d’impression à distance sur plus de 1 000 machines.[1].
Ainsi, vous pouvez voir comment cette approche plus moderne et proactive, tirant parti de la télémétrie des appareils, de l’intelligence basée sur les données et des rapports en temps réel, aide nos équipes informatiques à obtenir le crédit stratégique qu’elles méritent pour les problèmes qu’elles évitent plutôt que simplement pour le volume du service d’assistance. billets résolus.
Vient l’heure, vient l’homme (vieilles solutions)
Deux autres domaines de valeur émergente pour les solutions informatiques gérées sont la réponse accélérée aux crises et l’optimisation des dépenses informatiques.
En permettant aux organisations de s’adapter rapidement aux défis imprévus, de protéger leurs opérations et d’améliorer leur efficacité globale, une réponse accélérée aux crises n’est pas seulement une nécessité mais un élément essentiel de la stratégie organisationnelle. résilience. Cet état d’esprit avant-gardiste est un élément clé souvent négligé pour gérer les crises informatiques organisationnelles avec rapidité et confiance. Adopter une culture agile peut transformer les défis en catalyseurs de croissance, offrant ainsi un avantage concurrentiel significatif.
Avoir une compréhension globale de la manière dont les appareils du personnel sont utilisés permet également de dimensionner plus précisément le calcul virtuel, le matériel et les logiciels pour une fonction donnée, des personnalités individuelles du personnel ou des spécialités d’équipe. Cela signifie, à son tour, moins d’appareils sur-spécifiés ou sous-spécifiés, une utilisation plus efficace de l’énergie et des dépenses informatiques mieux optimisées.
C’est pourquoi une compréhension plus approfondie du coût par rapport à la valeur est bénéfique lorsqu’il s’agit de l’informatique du personnel. Ajustement accords de niveau de service (SLA) pour évaluer le pourcentage de problèmes qui sont à titre préventif abordée pourrait être le début d’un changement stratégique plus large. Une solution qui transforme la valeur que les équipes technologiques et informatiques peuvent créer – et sont considérées comme créant pour leur organisation, en protégeant et en améliorant l’expérience des employés.
Bien que nous puissions mesurer le nombre de temps d’arrêt que nous réduisons ou le nombre d’appels supplémentaires que nos équipes commerciales peuvent passer, il est beaucoup plus difficile de quantifier l’impact du fait que le personnel n’a pas à travailler pendant les vacances ou qu’il manque le match de football de sa fille. Pourtant, les coûts d’opportunité et les avantages cachés de ces moments sont tout aussi cruciaux, et les équipes informatiques travaillent sans relâche en coulisses pour protéger cet équilibre.
En fin de compte, les solutions gérées ne se limitent pas à améliorer les flux de travail et à optimiser les performances des appareils. Il s’agit de permettre aux gens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de protéger ce qui compte vraiment – et c’est, après tout, la raison pour laquelle beaucoup d’entre nous vont travailler en premier lieu.
[1] Toutes les statistiques basées sur les données internes HP
