Lorsque les utilisateurs finaux commencent à se plaindre de performances réseau lentes ou généralement peu fiables, le responsable du réseau doit prendre des mesures immédiates. Mais par où commencer ? La réponse, dans la plupart des cas, peut être trouvée en étudiant quelques indicateurs clés.
Mesures réseau clés à prendre en compte
Temps de disponibilité
La disponibilité est la mesure du réseau la plus importante, explique Gaurav Kataria, ingénieur logiciel Meta. “C’est la base sur laquelle reposent tous les autres indicateurs”, déclare-t-il dans une interview par courrier électronique. « Sans une disponibilité élevée, vous ne pouvez pas espérer disposer d’un réseau fiable et efficace », note-t-il.
Temps de disponibilité affecte directement à la fois la productivité et l’efficacité. “Lorsque votre réseau tombe en panne, tout s’arrête”, prévient Kataria. Les employés ne peuvent pas travailler, les clients ne peuvent pas accéder aux services et les revenus en pâtissent. « Une disponibilité élevée garantit que les utilisateurs peuvent accéder aux ressources, communiquer et effectuer des tâches sans interruption. »
Perte de paquets
Perte de paquets vient juste derrière la disponibilité en termes d’importance. “C’est un indicateur clé des performances du réseau et peut avoir un impact significatif sur l’expérience utilisateur”, explique Kataria. Des taux de perte de paquets élevés peuvent entraîner une mauvaise qualité vocale et vidéo, des transferts de fichiers lents et une diminution des performances globales du réseau. La perte de paquets fournit des informations précieuses sur les performances globales du réseau. “En surveillant la perte de paquets, vous pouvez identifier les goulots d’étranglement, résoudre les problèmes et optimiser les performances du réseau.” Il s’agit d’une mesure essentielle pour garantir des communications vocales et vidéo de haute qualité, ainsi que des transferts de données rapides et fiables.
La perte de paquets tue silencieusement l’efficacité du réseau, déclare Anbang Xu, fondateur de JoggAI, une plate-forme vidéo basée sur l’IA. « Pensez-y comme à un tuyau qui fuit : les données se perdent pendant le transit et ce qui arrive est incomplet ou retardé », explique-t-il dans une interview en ligne. “Cela conduit à des inefficacités qui peuvent se traduire par des temps de traitement plus longs ou des sorties de moindre qualité, en particulier pour les applications gourmandes en bande passante comme le streaming vidéo ou plateformes collaboratives“.
Même des pertes de paquets relativement faibles peuvent entraîner une dégradation des performances dans les applications sensibles, telles que la VoIP, où les paquets perdus se traduisent par des pertes audio, ou le streaming, où cela se manifeste par une mise en mémoire tampon, explique Vladislav Bilay, ingénieur DevOps chez le fournisseur de services informatiques Aquiva Labs. et un architecte de solutions AWS. Réglez ces problèmes rapidement, en vous assurant fiabilité et cohérence du réseau”, conseille-t-il par email.
Disponibilité (encore)
En matière de fiabilité, la disponibilité reste la norme, déclare Jeff Mains, fondateur du cabinet de formation et de conseil Champion Leadership Group. “C’est la mesure la plus simple de la fiabilité d’un réseau”, déclare-t-il dans une interview en ligne. “Si les clients ne peuvent pas accéder à votre service lorsqu’ils en ont besoin, aucune innovation ou optimisation n’a d’importance.”
Fiabilité il ne s’agit pas seulement d’éviter les temps d’arrêt, il s’agit également de créer de la confiance. L’un des clients de Mains, utilisant une plateforme SaaS pour les services de santé, rencontrait des difficultés avec un taux de fiabilité de 98 %. « Ce temps d’arrêt de 2 % s’est traduit par des perturbations critiques pour les utilisateurs », explique-t-il. En mettant en œuvre des protocoles de redondance et une surveillance renforcée, le client a pu atteindre un temps de disponibilité de 99,99 %, ce qui est directement corrélé à une augmentation de 30 % de la satisfaction des utilisateurs. “La fiabilité stimule la confiance, et la confiance stimule la rétention.”
Latence et plus
Pensez à la dernière fois que vous avez essayé de diffuser une vidéo ou organisé un appel en direct, pour ensuite faire face à des retards frustrants : c’est la latence en jeu, explique Xu. « Dans un monde numérique en évolution rapide, où les millisecondes peuvent faire ou défaire l’expérience utilisateur, la latence est plus qu’un chiffre : c’est le cœur de la communication et de la collaboration en temps réel.
Lorsque vous associez la latence et la perte de paquets, ils dressent un tableau global de la santé d’un réseau, explique Xu. “La latence reflète la réactivité, tandis que la perte de paquets révèle la stabilité”, explique-t-il. “Ignorer l’un ou l’autre, c’est comme négliger les fissures dans une fondation : elles peuvent sembler petites maintenant, mais pourraient compromettre l’ensemble de la structure au fil du temps.”
Il est important de surveiller la latence ainsi que le débit, le taux d’erreur et la disponibilité, explique Kataria. Ces mesures, considérées dans leur ensemble, fournissent une vue complète des performances du réseau et aident à identifier les domaines qui nécessitent des améliorations. “En gardant un œil sur ces mesures, vous pouvez garantir le bon fonctionnement de votre réseau, identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs et prendre des décisions éclairées concernant les mises à niveau et la maintenance du réseau.”
Temps moyen de détection
MTTD mesure la rapidité avec laquelle les problèmes sont détectés, permettant ainsi aux équipes de les atténuer rapidement, idéalement avant même que les utilisateurs ne commencent à les remarquer. “On n’en parle pas souvent, mais cela change la donne”, déclare Mains.
Mains note qu’il a déjà travaillé avec un client du secteur financier SaaS dont le réseau connaissait des pics de latence qui n’étaient pas immédiatement apparents. « En se concentrant sur MTTD, leur équipe a mis en œuvre une surveillance basée sur l’IA pour détecter les anomalies en quelques minutes au lieu de quelques heures. » Cette étape a réduit le taux de désabonnement des clients de grande valeur qui autrement auraient été frustrés par des retards persistants. “MTTD démontre à quel point votre équipe anticipe et résout les défis.”
Réflexions finales sur les métriques critiques du réseau
Mains affirme que les métriques fonctionnent mieux lorsqu’elles sont liées au comportement des utilisateurs. “Associez-les aux commentaires des clients et aux données d’utilisation pour comprendre l’impact réel des problèmes techniques”, conseille-t-il. “Les mesures doivent guider la stratégie, et pas seulement mesurer les performances passées.”
