Il va de soi que votre surveillance du réseau ou une solution de gestion de réseau collecte des données qui génèrent des mesures et des indicateurs de performance clés (KPI). L’astuce consiste à décider lesquels suivre, analyser et utiliser en tant que performances du réseau et objectifs opérationnels.
Premièrement, les mesures et les KPI sont différents mais peuvent être la même chose. Est-ce que ça semble bizarre ? Pas vraiment. Je vais t’expliquer.
Les KPI du réseau sont des mesures orientées vers des objectifs qui mesurent et comparent le fonctionnement du réseau et montrent aux professionnels du réseau ce qu’ils doivent faire pour atteindre un niveau optimal. performances du réseauaugmenter les niveaux de service, définir puis respecter Accords de Niveau de Service (SLA). Considérez les KPI comme des mesures orientées métier.
Les KPI peuvent indiquer aux professionnels du réseau quand ils devraient l’être :
Investir dans une meilleure infrastructure réseau
Reconfigurer le réseau pour atteindre les objectifs de performances
Modification des politiques d’utilisation du réseau des utilisateurs finaux.
KPI et métriques
Un carré est un rectangle, mais un rectangle n’est pas toujours un carré. Il en va de même pour les métriques et les KPI, où un KPI est toujours une métrique, mais une métrique n’est pas toujours un KPI.
Bien que tous les KPI soient des mesures, les mesures telles que les rectangles constituent une catégorie plus large qui suit et quantifie les éléments qui ne sont pas nécessairement critiques ou orientés métier.
Les métriques deviennent des KPI lorsqu’elles sont identifiées comme importantes et liées aux objectifs et aux buts. Le KPI mesure les performances par rapport à ces objectifs, tout comme le fait un SLA. En fait, les KPI sont essentiels à la création et au respect des SLA.
12 principaux indicateurs et KPI
Vous trouverez ci-dessous 12 des métriques et KPI réseau les plus populaires :
1) Latence de la couche d’application :Clé des performances des applications et de l’expérience de l’utilisateur final, cette métrique mesure les paires requête/réponse de la couche application pour déterminer la latence des applications qui a finalement un impact sur les performances des applications.
2) Utilisation de la bande passante : L’une des mesures les plus simples, l’utilisation de la bande passante, a un impact sur les performances des applications et les temps de réponse des utilisateurs finaux. Grâce à lui, le service informatique peut détecter les zones du réseau saturées de trafic et y remédier grâce à des mises à niveau du réseau, une redirection du trafic, un équilibrage de charge ou une mise en forme de la bande passante. Cela peut prendre en charge les objectifs d’expérience de l’utilisateur final et des applications.
3) Temps de connexion : Combien de temps faut-il pour connecter deux appareils. Cette métrique, ou KPI, peut détecter les problèmes de connexion, de réponse du serveur et d’autres problèmes de réseau susceptibles de ralentir les performances et de dégrader l’expérience utilisateur.
4) Connectivité: Les réseaux sont avant tout une question de connexions ; cette métrique/KPI surveille les connexions entre les nœuds et les appareils. En repérant rapidement les mauvaises connexions ou les appareils défectueux et en les réparant, les problèmes de temps d’arrêt ou de performances sont résolus ou atténués. Ces problèmes de connectivité proviennent souvent de logiciels malveillants qui infectent des nœuds spécifiques, dégradant des zones spécifiques du réseau, mais qui, lorsqu’ils ne sont pas résolus, se propagent à d’autres zones, causant encore plus de dégâts.
5) Temps moyen de réparation (MTTR): Ce KPI est souvent la base des SLA MTTR. Les réparations sont accélérées grâce à une surveillance approfondie du réseau associée à des alertes exploitables qui fournissent aux professionnels du réseau les détails nécessaires pour résoudre rapidement le problème, accélérer la résolution ou même créer une solution automatisée.
6) Disponibilité du réseau :Cela mesure la disponibilité sur des périodes définies ou définies par le service informatique et indique comment le réseau fournit les services clés. Avec une vue historique, le service informatique peut repérer disponibilité du réseau tendances et s’attaquer à la cause des problèmes persistants.
7) Latence du réseau :La latence du réseau, ou délai du réseau, surveille les performances en mesurant le temps nécessaire aux données pour se déplacer d’un endroit à un autre.
8) Mesures de qualité de service (QoS) : Très souvent mis en œuvre sous forme de SLA, QoS peut être basé sur plusieurs mesures, notamment l’utilisation de la bande passante, la connectivité et la disponibilité. Ces mesures aident le service informatique à prioriser les niveaux de bande passante, ce qui est crucial pour définir la qualité de service pour les services gourmands en bande passante tels que la VoIP.
9) Temps de réponse : Une mesure clé des performances est la rapidité avec laquelle les requêtes réseau parviennent et obtiennent une réponse d’un appareil.
10) Temps aller-retour : Temps en millisecondes nécessaire au retour d’une requête ping provenant d’un appareil distant.
11) Temps de réponse du serveur : Le temps nécessaire pour qu’une requête adressée à un serveur soit reçue, complétée et répondue.
12) Débit : La vitesse de transmission des données sur le réseau. Cette métrique/KPI mesure le nombre de paquets de données qui atteignent leur destination. La perte de paquets (une autre mesure/KPI) est souvent la cause d’un faible débit.
Un dernier mot sur les KPI clés
Les KPI peuvent être différents pour chaque organisation, car leurs objectifs commerciaux sont uniques et leurs besoins en performances sont individuels. La meilleure approche consiste à comprendre les métriques du réseau et à décider lesquelles doivent être élevées au rang de KPI pour votre entreprise et lesquelles doivent être associées à des SLA.
Même si un SLA peut être dit discret ou basé sur un seul KPI ou métrique, comme la perte de paquets, les temps d’arrêt ou la gigue, il peut également s’appuyer sur plusieurs mesures. Dans ce dernier cas, le KPI lui-même comprend plusieurs métriques. Prenez de larges catégories, telles que les performances des applications, la qualité de service (QoS) ou l’expérience encore plus large de l’utilisateur final. Plusieurs mesures sont utilisées pour brosser un tableau complet et fournir des services réseau plus larges tels que les temps d’arrêt.
