L’IA jouera un rôle important dans l’informatique d’entreprise au cours de l’année à venir, et l’influence de l’IA générative imprégnera d’autres tendances technologiques à l’horizon. Les robots intelligents, la hausse de la syndicalisation des employés et les préoccupations croissantes en matière de disponibilité énergétique figurent parmi les principales prévisions pour 2024 et au-delà du cabinet d’études Gartner, qui organise cette semaine son symposium/Xpo informatique annuel.
« C’est la première année complète où l’IA générative (GenAI) est au cœur de chaque décision stratégique, et toutes les autres innovations technologiques ont été reléguées au second plan », a déclaré Leigh McMullen, éminent vice-président analyste chez Gartner. « GenAI a brisé le moule et a continué à susciter davantage d’enthousiasme. »
En effet, presque toutes les principales prévisions stratégiques de Gartner tournent autour de l’IA et de son impact. Voici les principales prévisions de l’entreprise pour les organisations informatiques et les utilisateurs en 2024 et au-delà :
D’ici 2027, les outils GenAI seront utilisés pour expliquer les applications métier existantes et créer des remplacements appropriés, réduisant ainsi les coûts de modernisation de 70 %.
« La maturité des grands modèles linguistiques (LLM) offre aux DSI l’opportunité de trouver un mécanisme crédible et tant attendu pour moderniser les applications métier existantes de manière rentable », selon Daryl Plummer, éminent vice-président analyste chez Gartner.
D’ici 2028, les dépenses des entreprises consacrées à la lutte contre la malinformation dépasseront les 30 milliards de dollars, cannibalisant 10 % des budgets de marketing et de cybersécurité pour lutter contre une menace multifrontalière.
La désinformation la plus efficace influence les mécanismes de prise de décision des humains et des machines et peut être extrêmement difficile à détecter et à arrêter, a déclaré Gartner. La malinformation présente des menaces dans trois domaines fonctionnels disparates : la cybersécurité, le marketing et l’IA.
« L’essor rapide de GenAI a mis le feu aux pieds des régulateurs qui incluent la désinformation comme l’un des risques associés au pouvoir croissant et à la disponibilité de GenAI pour les mauvais acteurs », a déclaré Plummer. « Les entreprises qui surveillent de près les mauvais acteurs, les régulateurs et les fournisseurs d’outils et de technologies permettant de lutter contre la désinformation sont susceptibles d’acquérir un avantage significatif sur leurs concurrents. »
D’ici 2028, le taux de syndicalisation des travailleurs du savoir augmentera de 1 000 %, motivé par l’adoption de GenAI.
Les dirigeants n’hésitent pas à citer l’IA comme une cause de suppression de postes. Il est donc important que les dirigeants communiquent clairement à leurs employés leur intention de déployer l’IA en interne. Les organisations qui adoptent GenAI et ne parviennent pas à répondre clairement à l’anxiété liée à l’IA parmi leurs travailleurs du savoir connaîtront des taux de turnover 20 % plus élevés, a déclaré Gartner.
“Les organisations devraient concentrer leurs efforts en matière d’IA sur l’augmentation du personnel afin d’améliorer la productivité et la qualité du travail, plutôt que sur l’automatisation des rôles”, a déclaré Plummer.
D’ici 2027, la valeur de productivité de l’IA sera reconnue comme le principal indicateur économique de la puissance nationale.
Les gouvernements nationaux sont fortement engagés en faveur de l’IA et donnent la priorité aux stratégies et aux plans qui reconnaissent l’IA comme une technologie clé dans les secteurs privé et public. L’intégration de l’IA dans la planification nationale à long terme est renforcée par la mise en œuvre de lois et réglementations correspondantes pour soutenir les initiatives en matière d’IA. “La mise en œuvre réussie d’initiatives d’IA à grande échelle nécessite le soutien et la collaboration de diverses parties prenantes, démontrant la capacité de mobilisation et de rassemblement des ressources nationales”, a déclaré Plummer.
D’ici 2027, 45 % des responsables de la sécurité de l’information (RSSI) étendront leurs missions au-delà de la cybersécurité, en raison de la pression réglementaire croissante et de l’expansion de la surface d’attaque.
Les responsabilités en matière de gestion de la sécurité et des actifs numériques sont fragmentées entre plusieurs divisions et équipes, le RSSI supervisant l’ensemble du portefeuille d’actifs numériques. Cela crée des incohérences dans la prise en charge des divulgations réglementaires, l’assurance de la sécurité numérique et la gestion efficace des incidents de sécurité, réduisant ainsi les performances globales de l’organisation, selon Gartner. L’élargissement du portefeuille du RSSI permettra une unification de la gestion de la sécurité, en assurant la supervision du processus consolidé de gestion des incidents de sécurité dans toute l’organisation.
D’ici 2028, il y aura plus de robots intelligents que de travailleurs de première ligne dans les secteurs de la fabrication, du commerce de détail et de la logistique en raison de la pénurie de main-d’œuvre.
La plupart des entreprises manufacturières, de vente au détail et de logistique ne parviennent pas à trouver ou à retenir suffisamment de personnel pour soutenir leurs opérations quotidiennes. Cela obligera les organisations de la chaîne d’approvisionnement à avoir du mal à trouver suffisamment de travailleurs de première ligne au cours de la prochaine décennie. Les robots contribueront à combler cette lacune. Une enquête Gartner de décembre 2022 a révélé que 96 % des travailleurs des technologies de la chaîne d’approvisionnement ont déployé ou envisagent de déployer une automatisation cyber-physique et 35 % ont déjà déployé des robots, dont 61 % en sont à un projet pilote ou sont au milieu de leur première mise en œuvre.
D’ici 2026, 50 % des membres du G20 seront confrontés à un rationnement mensuel de l’électricité, transformant les opérations économes en énergie en un avantage concurrentiel ou en un risque d’échec majeur.
Les infrastructures de réseau vieillissantes limitent la capacité d’augmenter la capacité de production d’électricité, mais la demande d’électricité continue d’augmenter. Les entreprises considèrent le prix et l’accessibilité de l’énergie comme un facteur de compétitivité, ce qui signifie qu’un accès stable à l’électricité pour les clients deviendra un avantage concurrentiel. Pour cette raison, les dirigeants créent des opérations soucieuses de l’énergie grâce à l’optimisation et à l’investissement direct dans la production d’énergie.
D’ici 2026, 30 % des travailleurs utiliseront les filtres de charisme numérique pour réaliser des avancées auparavant inaccessibles dans leur carrière.
Un filtre de charisme numérique incite et filtre les communications pour les rendre plus efficaces socialement dans diverses situations. Les filtres de charisme numérique amélioreront la capacité des organisations à élargir le recrutement pour inclure des travailleurs plus diversifiés. « Les organisations peuvent élargir leur vivier de talents en intégrant l’utilisation d’assistants de filtrage de charisme numérique pour améliorer la congruence des interactions à toutes les phases du recrutement et de l’emploi », a déclaré Plummer.
D’ici 2027, 25 % des entreprises du Fortune 500 recruteront activement des talents neurodivergents dans des pathologies telles que l’autisme, le TDAH et la dyslexie afin d’améliorer leurs performances commerciales.
« Les organisations qui embauchent et retiennent des talents neurodivergents connaîtront une augmentation de l’engagement, de la productivité et de l’innovation de leurs employés », a déclaré Plummer. Les entreprises Fortune 500 investissent déjà dans des programmes de recrutement en neurodiversité et constatent des impacts sur l’engagement et les résultats commerciaux. « Avoir un leadership ouvertement neurodivergent favorise une culture d’inclusion et peut être l’action la plus précieuse à entreprendre du point de vue des employés neurodivergents », a déclaré Plumber.
D’ici 2026, 30 % des grandes entreprises disposeront d’une unité commerciale ou de canaux de vente dédiés pour accéder aux marchés clients de machines à croissance rapide.
Les clients machines – ceux qui comprennent uniquement des logiciels et du matériel intelligents – commenceront à agir en tant que clients et imposeront une refonte des fonctions clés telles que la chaîne d’approvisionnement, les ventes, le marketing, le service client, le commerce numérique et l’expérience client. En fait, d’ici 2025, plus de 25 % des centres de vente et de service des grandes organisations répondront aux appels des clients de machines. “Les clients de machines auront besoin de leurs propres canaux de vente et de service, car ils effectuent des transactions à des vitesses élevées et le volume de variables de décision qu’ils utilisent dépasse de loin les capacités humaines”, a déclaré Plummer.
